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有效的员工沟通与激励 沟通的概念与目的 一、沟通的概念 沟通是人与人之间通过语言、文字或其它形式的接触，将事实、意见、意图有效传达给对方。 沟通其它不是一种本能而是一种能力，沟通不是与生俱来而是后天训练出来的。 二、沟通的目的 1、控制员工的行为。 2、激励员工 沟通的分类 1、人际沟通： 2、组织沟通： 3、技巧类沟通： 4、态度类沟通： 5、行政沟通： 沟通的技巧 1、明确沟通目的 2、选择适当场所 3、建立良好的沟通氛围 4、充分交换信息 沟通的步骤 对现状的描绘及分析 让对方说 进行理论辅导 协助进行思考反省 整理出沟通的初步结果 达成承诺 定期再次沟通检查结果 沟通常见问题 1、只想让别人听你说 没有经过了解就下定论会让别人感觉不爱尊重而不服导致沟通无效 沟通的另一个用处是让对方倾诉 2、只想听自己想要的东西 倾诉越多（也许是倒垃圾）能让人更加放松，这样沟通效果会更好 3、不良的口头禅 破坏个人素质、修养，有损形象 4、场所不当容易爱环境的干扰 经常被打断会很难受，整个过程变得没有延续性，感觉紧张烦躁 5、一直批评 会让人厌恶，失去学习欲望和信心 沟通中注重倾听 1、倾听的技巧： 全神倾听及注意音调、表情的变化 专心了解说话人的主题 适度的做回应 做记录 沟通的原则 一切的沟通都应建立在爱心的基础上，不论做什么样的沟通都不能打击对方的自信心，而是让对方重拾信心并不断的增强信心。 员工激励的定义 何为激励 员工激励是指激发员工的工作动机，用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，推动员工去实现个人的目标，从而实现企业的目标。 注解： 人们是因为自己的原因工作，而不是你的原因，找到员工的需求是关键。 能激励你的东西不一定能激励别人，不要把自己的想法强加给别人 激励的作用 1、有利于组织目标和个人目标的实现 2、有利于员工工作绩效的提高 3、有利于发挥员工潜能，提升团队素质 4、有助于吸引和留住优质人才。 注解: 生存是基本需求，协助新人开单是激励他最有效的方法。 员工在不同阶段的需求是不一样的，注重老员工的激励方法。 不同员工的需求是不一样的，激励要因人而异。 激励的原则 1、获取信任是有效激励的前提 在双方未达成共识，未产生相互信任时，你的激励很可能引起对方的戒备。 2、真诚，因为激励是为了帮助下属成功 3、激励要公平公正 赏罚分明是团队管理中最重要的一环，激励要做到公平公正，否则你将透支你的管理威信。 4、激励要具有可持续性 不要过度的透支激励资源，把所有激励资源一次性用完 5、激励要因人而异 要用心了解员工的需求，不要对所有人用同样的激励方式。 激励的基本步骤 第一步：了解员工的需求 收入、成就感、成长、晋升 第二步：分析影响员工积极性的因素 缺乏专业知识与技能 目标不明确没有动力 人际关系紧张 自卑不够自信 遇到挫折 压力不够 缺乏监管 团队氛围不好 私事分心 与店长有矛盾 激励的基本步骤 第三步：选择适当的激励方法 目标激励 最有效的激励方式适合所有人，根据员工不同情况设定不同目标 新人（学习目标、开单目标、资源目标）， 成熟经纪人（晋升目标、业绩前3强、旅游目标、收入目标） 领导行为激励 店长自我表率的力量是无穷的，员工的信心很大部分来自店长。 榜样激励 在店内树立各种榜样，来拉动员工的积极性 竞争激励 店内通过组织各种业绩比赛来调动员工积极性，也可以找其它团队PK激励员工的斗志。 激励的方法 关心激励 店长对员工无论在工作上还是在生活上都要比较关心，这样会让员工感觉自己的重要性及对团队的归属感。（生日会、过节送礼物、生病水果问候） 责任激励 通过让员工承担相应的责任，让他产生重要感，从而增加工作的成就感，（卫生委员、纪律委员、文艺委员、培训委员） 荣誉激励 单店光荣榜， 物质激励 通过员工设定目标，达成后给予一定的物质奖励，注意物质不是长久之计。