消费者购物行为调研.ppt

消费者购物行为调研 刘 萌 目 录 学习情境 淄博金帝购物广场有限责任公司由山东省淄博糖酒站股份有限公司于1999年1月整体收购破产企业原淄博百货大楼的基础上投资兴建的，是淄博最早最大的集购物、休闲、娱乐、餐饮、连锁、物流等多业态为一体的会员制零售企业 。金帝品牌现已深入人心，家喻户晓，赢得淄博市民及广大消费者的喜爱。 由于近年来淄博地区零售业竞争加剧，金帝为更好的服务消费者，使企业在竞争中立于不败之地，决定对消费者购买行为进行调查分析。 学习任务 . 工作任务 能力目标 . 教学安排 一、淄博零售业现状分析 2009年淄博社会消费品零售总额稳步走高。1-11月淄博实现社会消费品零售总额778.31亿元，同比增长18.9%；若扣除价格因素，实际增长20.3%，实际增速创历史最高水平。尽管受到金融风暴的影响，但淄博零售业整体仍处于上升态势，发展形势一片大好。 业态状况。目前淄博零售业现存的零售业态及其代表企业有：百货商店（淄博商厦、银座商城、金帝购物广场）、超级市场（大润发、沃尔玛）、专业店（国美、苏宁、银座家居）、专卖店（各种品牌专卖店）、便利店（兴钰、统一银座）、各种无店铺零售业态等。其中百货商店是淄博零售业发展最成熟、竞争最激烈的业态；超级市场处于快速发展期，竞争日趋激烈；便利店发展迅速。但目前淄博零售市场上，业态种类还不够丰富，购物中心和仓储式商店这些业态还不存在。 一、淄博零售业现状分析 竞争状况。1、百货商店，目前淄博市场上的百货商店主要有淄博商厦、银座商城、金帝购物广场、利群购物广场、新玛特、振华商厦等。其中淄博商厦与银座商城以高品质的商品和服务深受消费者青睐，在淄博零售市场上占有较大市场份额；金帝购物广场是淄博市场上发展较早的老牌百货商店，现在它以相对较低的市场定位在淄博零售市场上占有一席之地；2009年9月振华商厦在淄博中心商业区美食街正式开业，他将引燃淄博市零售业的新一轮竞争。2、超级市场，目前淄博市场上的大型综合超级市场主要有大润发、沃尔玛等，佳世客超市已在建设中，加上各种小型本土超市，以及各大百货商店中兼容的超市，超级市场的竞争正日趋激烈。3、便利店。目前淄博市场上规模化连锁化发展的便利店主要有政通集团的兴钰便利店和统一银座。便利店是未来淄博市场上很有发展潜力的一种业态，和超市相比，便利店的面积小，占用资金少，档次也相对较高，可以弥补在超市市场上的失地。兴钰便利店是发展较好的一家本土便利店，统一银座入驻淄博在一定程度上会加剧便利店的竞争，也会促使淄博地区便利店的更好更快发展。 二、淄博金帝购物广场有限责任公司介绍及营销模式 淄博金帝购物广场有限责任公司由山东省淄博糖酒站股份有限公司于1999年1月整体收购破产企业原淄博百货大楼的基础上投资兴建的。现拥有员工2000余人，经营面积6万平方米，经营品种10万余个，年销售额7亿余元，是淄博最早最大的集购物、休闲、娱乐、餐饮、连锁、物流等多业态为一体的会员制零售企业，是淄博市重点商贸流通企业集团，在淄博乃至鲁中地区处于行业领先地位。金帝品牌已深入人心，家喻户晓，赢得淄博市民及广大消费者的喜爱。 二、淄博金帝购物广场有限责任公司介绍及营销模式 品牌经营是在广大消费者心目中树立企业形象的关键。金帝在多年的经营实践中，形成了独特的经营优势。一是建立了稳固的货源基地和销售区域的进销网络，有效品牌和驰名商标，品牌保有率占80%以上；二是精确的市场定位和优化商品结构及组合，使多年来始终保持着良好的经营业绩，展示了较强的企业实力。全新的营销模式让节日营销、文化营销、体验营销、会员营销深入人心，金帝的空调节、服装节、七彩购物节第一系列品牌营销活动家喻户晓，有口皆碑；三是企业资信等级高，负债率低，资金周转快，常年保持良性循环状态，具有很强支付能力和企业信用；四是企业名牌的宣传和推广成效显著，无论是商品质量还是服务质量，都在合作单位和消费者心目中有较高的企业信誉；五是金帝购物广场具有得天独厚的地理位置，内外装修豪华典雅，购物环境幽雅舒适，营业面积大而适中的现代化硬件设施。 三、该项目相关知识点 （一）消费者购买行为分析的内容及模式 1、消费者购买行为分析的内容 （1）购买行为分析的基本内容 企业营销必须搞清楚顾客购买行为表现出来的五个 “W”和一个“H”。这是研究顾客购买行为的基本内容。 ①“什么”。了解消费者知道什么、购买什么。 ②“谁”。了解消费者是哪些人，又要弄清购买行动中的“