淘宝大学网店运营专才第2、3、7章.ppt

* 以下，是纸箱和填充物的选用要求： 1、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大，留有足够的缓冲空间来放置填充物，才能达到良好的隔离和防震效果。 2、填充物的选择标准是体积大、重量轻，如：报纸团、海绵、白色硬泡沫、气泡膜、珍珠棉等都是很好的填充材料。 纸箱的大小和填充物的重量都会对邮费产生不同程度的影响，所以，只要参照上面的两点建议进行选择，就可以尽量地控制货物的包装重量。 * 给货物打包是一个简单的技术活，但是随意的包装和规范的打包，其结果会有很大的差异，如果做到如图7-2-1所示的这4点，那么，我们发送出去的货物就有了一定的安全保障系数。 1、避重就轻：商品和纸箱内壁的四周应该预留3厘米左右的缓冲空间，并用填充物将商品固定好，以达到隔离和防震的目的。 2、严丝合缝：用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙，使纸箱的任何一个角度都能经得起外力的冲撞。 3、原封不动：纸箱的所有边缝都要用封箱胶带密封好，既可以防止商品泄漏和液体浸入，还可以起到一定的防盗作用。 4、表里如一：安全工作可以从纸箱内部延伸到外部，在纸箱封口处贴上1-2张防盗封条，可以起到一定的警示和震慑作用，有效地防止内件丢失，防盗封条可以自己制作，也可以在淘宝上购买。 如果是到邮局柜台去寄平邮的话，纸箱千万不要提前封口，要等邮局的工作人员做过安全检查以后才能封口并邮寄。因为根据《中华人民共和国邮政法》第四章第二十一条规定：用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件，拒绝验视的，不予收寄。 * 在淘宝网通过支付宝交易成功后，交易双方都可以对该笔交易进行客观的评价，但是不得以“会员积累信用”为目的，做出虚假交易评价。 对于炒作信用度的行为，淘宝除按照本规则规定给予相应处罚外，还会在删除违规好评对应的评价积分后，对该评价记-2分。 除给予删除评价和倒扣积分的处罚外，淘宝还会删除有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息，并永久性拒绝为该会员提供服务。 对于从处理之日起再次有炒作信用度行为的会员，淘宝有权删除该会员在淘宝网上发布的所有信息，并永久性拒绝为该会员提供服务。 1、炒作评价100条以上（包括100条），删除违规评价，作“公示警告”90天处理，并且限权发布商品和出价权限（90）天。 2、炒作评价31-99条以上，删除违规评价，作“公示警告”30天处理，并且限权发布商品和出价权限（30）天。 3、炒作评价30条以下（包括30条），删除违规评价，作“公示警告”30天处理。 4、对于炒作信用度的行为，淘宝除按照本规则规定给予相应处罚外，有权在删除违规好评对应的评价积分后，对该评价记-2分。 * * 淘宝尊重知识产权权利人依法享有的权利，如果权利人认为淘宝网某些用户销售的商品侵犯了他的知识产权，经淘宝核实，确有违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款或《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为，淘宝进行严肃的处理，图2-3-7所示的即是相关侵权行为的处罚措施和记分标准。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说 * * 为了维护淘宝网上的正常运营秩序，规范和约束用户的信息传播行为，以保证淘宝提供的信息沟通渠道发送的信息都是合法的，所以，对阿里旺旺的使用做了如下明确的规定，这些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的： 1、未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息。 2、未经用户同意,通过阿里旺旺散发传播广告信息。 3、反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则。 4、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一。 5、损害国家荣誉和利益、形象。 6、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。 7、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。 8、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。 9、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪。 10、侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益。 11、含有法律、行政法规禁止的其他内容。 12、传播禁限售的商品信息。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→用户交流里面有详细的说明。 * * 1、淘宝的投诉规则 淘宝的投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成，对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交0～60天内根据各投诉类型的投诉条件就该笔交易在网上投诉交易对方。 用户可以针对网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货、收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价这6个方面提出投诉申请。被投诉方在得到投诉后的5个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识，用户提交上述申请时需提供相关证据，淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。 * * 淘宝的举报规则 为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，对于淘宝上出现的不良信息或者不良交易行为