淘宝网业务模式和盈利模式分析研究.ppt

淘宝网业务模式和盈利模式分析研究 作者： 袁婷婷 王 征 淘宝网业务模式 淘宝界面网上商店功能 前台： 产品展示 会员功能 网上购物 栏目信息 后台 商店管理 商品管理 订单、内容管理 用户管理 权限管理 淘宝网简介 淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C（商家对个人）电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办； 拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。 阿里巴巴 阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的电子商务交流社区和网上交易市场，至今拥有多家子公司： 阿里巴巴网络有限公司---小企业电子商务公司； 淘宝网---亚洲领先的个人网络购物市场； 支付宝---中国领先的在线支付业务； 阿里软件---服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司； 中国雅虎---国内领先有哪些信誉好的足球投注网站引擎和社区； 阿里妈妈---中国领先的网上广告交易平台； 口碑网---中国最大的生活有哪些信誉好的足球投注网站平台。 核心战略：建设电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。 流行淘宝网开店和交易的原因 成长：从2003年成立至今，淘宝网搭建的电子商务生态圈，使人们感受着网络购物用户的急速增长； 特色:会员在交易过程中感觉轻松活泼的家庭式文化氛围； 安全：实名认证制；区分个人认证与商家认证 ；一个人不能同时申请两种认证；支付宝降低交易风险； 人气：淘宝注册会员覆盖中国绝大部分网购人群； 盈利：2012年盈利超过9000亿，大概上万亿； 免费：淘宝网提供免费注册、免费认证、免费开店服务。 网络品牌----淘宝 支付宝 支付宝致力于为中国电子商务提供安全、方便、个性化的在线支付解决方案； 是淘宝网安全交易的核心保障。交易过程中，作为诚信中立的第三方，充分保障货款安全及买卖双方利益； 好处： 对买家---货款先支付给支付宝，收货满意后才付钱给买家，安全放心；不必到银行汇款，方便简单；付款成功，即时到帐，卖家可以立刻发货，快速高效；在线支付，交易手续费全免。 对卖家--不用去银行查账；账目分明。 支付宝对淘宝网发展有非常重要的意义。 网上银行与支付宝账户 网上银行又称“3A银行”，anytime、anywhere、anyhow为客户服务。 网上银行与支付宝账户存在着安全流通的关系。 阿里旺旺 随着网上购物的普遍性，淘宝公司推出了便于沟通交易的即时聊天工具。包括阿里旺旺淘宝版和阿里旺旺贸易通版本。 特点: 随时性、互通性、系统功能齐全、新增群功能。 移动旺旺：是阿里旺旺还推出的短信服务。即手机收发消息。 淘宝社区 核心---参与者的交流与互动。 成员之间的互动作用，提供诸如商品信息、商家信息、交易信息等，达成商业交易的目的。 企业根据这些信息，进行市场分析，有助于了解消费者偏好。 消费者社区 消费者社区中买卖双方可以发表帖子、回复帖子、有哪些信誉好的足球投注网站帖子等，在这里可以分享成果、交流经验。 消费者社区是一个流量大、宣传面广、宣传力度强的论坛，可以借助消费者社区的力量，提高自己店铺的知名度，从而提高商品交易量。 消费者社区广告：需要预订和抢购 首页广告、站内信广告、论坛广告需要，有效期为一天，淘宝网工作人员进行审核，可以推荐店铺或单件商品。 淘宝戒律（商家） 下架并作出处理： 商品无图片或与实物不符 重复发布宝贝 放错类目或属性 标题、图片、描述不一致 淘宝网上禁止出售的商品 炒作商品信用的宝贝 广告商品 乱用关键字等 淘宝网活动 淘宝网经常举办各类活动，一般可分为促销类活动、招商类活动、培训类活动等，为了更好推广市场资源。 淘宝商城----亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C购物平台。其结合了数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式购物方案，为网购消费者打造快捷、安全、方便的购物平台。对店家的诚信和实力有严格把关。 淘宝商盟----淘宝商业联盟，根本目的主要是促进地区电子商务发展进程。根据淘宝网的行业性或者区域性组成的不同联盟个体，致力于强调诚信制度，整合资源。 淘宝网合理退换和换货政策 消费者保障服务 “先行赔付”服务 “7天无理由退换货”服务 ”虚拟物品闪电发货“服务 “假一赔三“服务 “数码与家电30天维修”服务 网上顾客可以据此向淘宝网投诉不履行义务的店家并要求赔偿 淘宝推出的一切都是为了实现经营目标，使其具备潜在巨大资产，即：