清华绩效考核咨询公司.ppt

客服专员 岗位 月度绩效考核表 客服部 15% 月 客户档案资料完备率 客服部 15% 月 客户意见在标准时间反馈率 客服部 15% 月 报表提交质量 岗位名称 客服专员 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 20% 营销中心 　 　 统一服务行为模式执行率 月 10% 营销中心 　 　 日常管理 报表提交及时性 月 10% 客服部 　 　 客户服务执行率 月 15% 客服部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 客服部经理 岗位 月度绩效考核表 　 营销中心 20% 月 统一服务行为模式执行率 客服部 20% 月 报表提交质量 岗位名称 客服部经理 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 15% 营销中心 　 　 重要质量问题反馈及时率 月 15% 客服部 　 　 　员工培训时间及满意度 月 　10% 行政人事部 　 日常管理 报表提交及时性 月 20% 客服部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 外贸部 10% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 外贸销售代表 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新直接用户开发数量 20% 外贸部 市场调研计划完成率 10% 外贸部 　 　 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交质量 15% 外贸部 　 　 有效经销商、直接用户信息收集数量 20% 外贸部 　 　 经销商、直接用户拜访数量 15% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 外贸销售代表 岗位 月度绩效考核表 外贸部 20% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 外贸跟单员 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交及时性 15% 外贸部 报表提交质量 15% 外贸部 　 　 订单跟踪有效性 20% 外贸部 　 　 跟单问题反馈率 20% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 外贸跟单员 岗位 月度绩效考核表 外贸部 20% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 单证员 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交及时性 15% 外贸部 报表提交质量 20% 外贸部 　 　 单证事务办理有效性 20% 外贸部 　 　 日常工作完成率 15% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 单证员 岗位 月度绩效考核表 外贸部 15% 市场调研质量 外贸部 15% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 外贸部经理 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新直接用户开发数量 20% 外贸部 　员工培训时间及满意度 10% 　 行政人事部 日常管理 报表提交及时性 10% 外贸部 报表提交质量 20% 外贸部 　 　 经销商、直接用户拜访数量 10% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 外贸部经理 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 外贸部经理 所属部门 外贸部 考核项目 考核指标 指标权重 当期目标值 得分 差异分析 季度指标 当季直接用户销售收入 60% 统一销售行为模式执行 10% 客户满意度 10% 月度考核结果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合计得分 综合评价 外贸部经理 岗位 季度绩效考核表 各部门对应KPI核心指标提炼归总（续） KPI 财务方面 客户方面 内部运营方面 学习方面 行政人事部 管理人员成本率 成本费用与预算的差异率 培训费用率 人力资源服务满意度 行政总务服务满意度 档案管理及时、正确率 招聘合格成功率 招聘空缺职位所需的平均天数 绩效考核报告提交及时率 员工培训时间数 培训组织和课程满意度 员工流失率 骨干员工满意率 有效知识贡献条数 研发中心 成本费用与预算的差异率 研发费用预算达成率 新产品经销商、直接用户、大客户满意度 新产品开发周期 研发目标达成率 绩效考核报告