沟通,从“心”开始.ppt

沟通， 从 开始 * 沟通技巧培训 信息 沟通的基本要素 谁在说 给谁说 说了什么 怎么说 信源 信宿 信源 信宿 编码 编码 译码 译码 解释 解释 信息 信息 反馈 传播 反馈 传播 人际沟通的模型 沟通的障碍 ●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈 ●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。 态度四注意 ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 ?态度创造效益 思想决定行为； 行为决定习惯； 习惯决定性格； 性格决定命运。 沟通习惯 —人生命运 1、打开自己 2、脱口而出 3、不怕丢脸 4、我喜欢我的声音 5、自我感觉良好 6、只要讲话就用姿态语表达 7、只要讲话就用心表达 8、我的脚下就是一个舞台 沟通的八大习惯 不敢 不会 不愿 不善于沟通者的心态 一、打开自己 ? 打开我的声音 ? 打开我的语言 ? 打开我的思想 ? 打开我的梦想 ?语言的敏感度的培养 三、不怕丢脸 ? 内向 —— ? 自我封闭 ? 自卑 —— ? 沉默 ? 内向 —— ? 缺少朋友 ? 孤独 —— ? 胡思乱想 ? 猜疑 —— ? 四、我喜欢我的声音 高 — 低 刚 — 柔 音乐感 — 节奏感 磁性 — 活力 穿透力 — 爆发力 五、自我感觉良好 上台 说服 开口 销售 见人 谈判 沟通 演讲 六、只要讲话就用态势语讲话 ? 眼神 ? 表情 ? 手势 ? 动作 ? 身姿 七、只要讲话就用心表达 ? 学会观察 ?照顾听众的情绪 ? 学会赞美 保持一颗童心 将心比心 八、我的脚下就是一个舞台 ?心有多大， 舞台就有多大 ?有梦想就会成功 自我介绍 ?清楚地介绍自己的姓和名 ?介绍自己来自哪里 ?介绍自己从事的行业 ?介绍自己最大的优点 ?介绍自己的需求 ?介绍自己的人生格言 自我介绍小贴士 ? 要有一个问候 ? 要有一点幽默感 ? 要有个性 ? 要显示你的思想 ? 要有生动的面部表情 ? 要有礼貌地致谢 即兴演说小贴士 ?要感性 ?尽快进入主题 ?紧扣主题 ?控制好时间 ?要合情、合理、合景 ?善于举例子、打比方、讲故事 十分钟演讲小贴士 ? 讲自己熟悉的事 ? 讲自己体验并深深触动的事情 ? 讲对自己有帮助，对别人有帮助的事 要有重点 要重视细节 要有明确的主题 大众式的沟通：广告 例1大众沟通就是通过刺激你的沟通，它就是让你看到颜色，看到感觉，但是你不见得门亲自去看到它，用到它，但是你会去买它。 例：风雨交加的夜晚，孩子病了，爸爸扛起来就朝门诊跑，这时候画外音：小时候，我的车就是爸爸的肩膀。（三菱汽车）长大以后我要开着车带着爸爸到处去走走。－－一票孝子都去买。 一对父子大器大样的，开着一黑一白两辆车，穿着燕尾服，打着领结，爸爸拍着儿子的肩膀说：儿子，爸爸以你为荣！儿子上台演讲，场下掌声雷动。爸爸在后面站得非常英挺，画外音：我以我儿子为荣。（雅阁汽车） 广告就是这样，在抓人的心理，让人在找感觉。在早期时，更多的讲功能，现在拍成了心情故事，投设跟移情，用到产品就象自己是广告中的男主角或女主角。 例：讲课很亲苦，要学员给回应。 “啊，你好亲苦啊”－－感同身受，要真诚而不是应付。 “我要是你，早就不干了”－－建议， “你该好好休息一下”－－建议，带关怀的建议 “确实如上，但我真的是很佩服你”－－对过程的接纳，同理 “做老板嘛，就要有这种心理准备”－－教导与说教 “苦啊，我还不是一样”－－比较 “你为什么要赚钱呢？做什么用呢？”－－分析 我们总是不自觉地给人建议，不自觉地教导别人，不自觉地分析，比较……我们会发现，给别人的，往往是别人不想要的。 冰山 原理：冰山上面是一种表现，行为，但水面下是另外的期待。表现是抱怨，但你要去问自己他心里期待的是什么。其实说话的人心里想要什么，心里是清楚的，只是说不说而矣。所以，你要找到他心里真正的期待是什么。所以，首先要去做关怀、接纳与尊重。 其实你只要说：“老师，辛苦了，我们会好好学习，给你支持，老师，加油！” 关怀、接纳与尊重是有层次的： 初层次的关怀，是去倾听，与接纳，态度非常重要。第二层是同理，第三层才是行动。 眼球往下：情绪低落，自我对话，负面想法时 眼球往上：“明天给你一千万，你怎么花”代表期待，希望，幻想，想象，说慌 眼球左右转动：你今天中午吃过什么饭？说做过的事，实在的事。 女孩子喜欢挽男朋友的右手，用右眼看人，就会越看越喜欢。 舒适度不同，左眼看会产生质疑，右眼会比较舒服。所以，在谈判中让客户座在你的左手边 眼神是无法骗人的，因为眼部神经直接连接大脑