沟通技巧(张玲).ppt

沟通的重要性 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 沟通的定义 沟:水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知‥‥‥ 有效沟通的技巧 询问的两种基本形式 赞美，受人欢迎的最佳方式！ 笑容，是营销人员的通行证 世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘决时，决不会遗漏“笑容”这一项； 微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松懈对方的警戒心； 一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人 最具有魅力，谁都会想主动亲近他！ 有效沟通的八大原则 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 英文字体 :Arial 中文字体:华文细黑 中文标题:40-48pt 副标题:24-28pt 字体颜色:白色 标题字号：32—44号字 首选颜色: 黑色 英文字体 :Arial 中文字体：华文细黑 正文字号:24-36号字 浅底深色字；深底浅色字 字数与行数不能太多 编排不能太密 每页内容不宜太多 可加入合适的图或表 每张投影片以2色为宜.最多3色 英文标题:30-40pt 副标题:24-28pt 字体颜色:R255 G255 B255 内部使用字体 :Arial 外部使用字体 : Arial 中文标题:32-40pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:R255 G255 B255 字体:华文细黑 沟通的技巧 张 玲 著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 1 沟通的重要性 2 沟通是什么 3 沟通失败的原因 4 有效沟通的技巧 5 结论 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 * * 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 1 沟通的重要性 2 沟通是什么 3 沟通失败的原因 4 有效沟通的技巧 5 结论 * * 0 思考：沟通与聊天的区别？ 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 1 沟通的重要性 2 沟通是什么 3 沟通失败的原因 4 有效沟通的技巧 5 结论 * * 沟通中的种种不当 傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力 1 沟通的重要性 2 沟通是什么 3 沟通失败的原因 4 有效沟通的技巧 5 结论 收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法 提问 开放式问题 封闭式问题 积极倾听 理解、复述、引导 开放式问题 特点：收集正确信息 的最好方式 封闭式问题 特点：寻式事实， 避免罗嗦。 特点： 不能充分了解细节 带有引导性 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 倾听的技巧 话说从前有两个皮鞋推销员到非洲去推销皮鞋，当两人到非洲的时候发现那里的人居然基本上都没有穿鞋。 第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归 * * 启示：许多人常常抱怨难以开拓新市场，事实是新市场就在你的面前，只不过你怎样发现这个市场而已。 1 沟通的重要性 2 沟通是什么 3 沟通失败的原因 4 有效沟通的技巧 5 结论 前人的经验之谈 沟通是一门生存的技巧，学