沟通的基本理念1.ppt

沟通的基本理念 沟通的目的 扩大正面效益 发泄负面情绪 采用某种建议以便达成最好的结果 沟通的信念之一: 人不等于他的行为 沟通的信念之二: 每个人每分每秒都在做他最好的选择 沟通的信念之三: 没有不好的人，只有不好的心态 沟通的信念之四: 任何事情都有正反两方面 沟通的信念之五: 任何人在做任何事情的时候，都有他的理由、目的 沟通的信念之六: 倾听对方讲话的目的，而非争辩他所说的正确性 沟通的信念之七: 所有的沟通都属于两种：一是对方想表达对你的爱、关怀以及分享快乐、喜悦；二是他们需要帮助，所以要倾听他们说话的目的 四大沟通技巧之一 倾听: 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 四大沟通技巧之二: 沟通中不要老指出对方的错误，即便对方是错的 四大沟通技巧之三: 表达不同意见时多用“很赞同你的观点，同时‥‥”类似此的语言方式 四大沟通技巧之四: 善用沟通三要素：语言、文字、肢体语言 请用不同音调和抑扬顿挫说“Oh”表达下列意思 现在我懂了 我不能等了 我很失望 你想让我相信这个？ 太棒了！ 这很精明，但不够光明正大 小心！ 真疼啊！ 真讨厌！ 可怜的东西 沟通的三种类型人员 视觉型 ——语速快，呼吸急促 沟通的三种类型人员 听觉型 ——语速较慢，声音小，讲话时甚至不看对方 沟通的三种类型人员 感觉型 ——讲一句，想一句，语速非常慢，从丹田发音 模仿练习 沟通的秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 沟通的步骤一: 事前准备工作 1、设定沟通目标 2、做好情绪、体力的准备 沟通的步骤二: 确认需求 有效的提问—积极倾听—鼓励他人表达自己—表现出兴趣聆听—及时确认 沟通的步骤三: 阐述观点 阐述计划—阐述细节—信息传化 沟通的步骤四: 处理异议 忽视法、转化法、太极法、询问法、多用“是的‥‥如果‥‥” 沟通的步骤五: 达成协议 1、感谢 2、赞美 3、庆祝 沟通的步骤六: 共同实施 合作的态度—按即定的方法处理—发现问题继续沟通解决 * * 奇妙的正方形 将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分？ 将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分？ 将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分？提示：答案不是三角形， 将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分？提示：答案不是三角形 一根舌头，一对耳朵