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消费者行为与社会影响 广州中医药大学经管学院 饶远立 消费者行为与社会影响 社会阶层与消费行为 角色与消费者行为 家庭与消费者行为 参照群体与消费者行为 第一节 社会阶层与消费者行为 一、社会阶层概述 1.社会阶层界定 2.社会阶层特点： 3.社会阶层划分参考： 第一节 社会阶层与消费者行为 二、社会阶层对消费者行为的影响 第一节 社会阶层与消费者行为 三、相关概念 第二节 角色与消费者行为 一、角色界定与相关概念 第二节 角色与消费者行为 二、角色理论的营销应用 第三节 家庭与消费者行为 一、家庭生命周期与产品消费 第三节 家庭与消费者行为 二、家庭决策 第四节 参照群体与消费者行为 一、参照群体类型 第四节 参照群体与消费者行为 二、参照群体什么时候发挥作用？ 第四节 参照群体与消费者行为 第四节 参照群体与消费者行为 第四节 参照群体与消费者行为 第四节 参照群体与消费者行为 第四节 参照群体与消费者行为 第九章 群体沟通与创新扩散 第一节 口头传播与意见领袖 第二节 创新扩散 第一节 口头传播与意见领袖 一、口头传播 （一）界定 个人与他人之间分享信息的过程 （二）口头传播的效率和分类 第一节 口头传播与意见领袖 第一节 口头传播与意见领袖 第一节 口头传播与意见领袖 第一节 口头传播与意见领袖 第一节 口头传播与意见领袖 第二节 创新扩散 一、创新界定和类型 第二节 创新扩散 二、 决定新产品扩散的因素 第二节 创新扩散 第二节 创新扩散 四、扩散中的交流 谢谢大家！ * * 在一个社会中，依照一定的分组标志而划分的，具有相对的同质性和持久性的集团 职业 收入 受教育水平 封闭性顺序性排他性穷尽性独特性 （1）对商店选择影响：相符而非最豪华 （2）对消费与储蓄倾向的影响： 储蓄正相关，消费负相关 （3）对消费产品的影响：高阶层象征性与标志性， 低阶层实用性 （4）对娱乐、休闲方式的影响 （5）对媒介与广告的影响：高阶层报纸杂志等、幽默广告等 （1）品位文化：用来根据人们的审美和理性偏好进行区分 （2）潮流领袖：在一些事物上愿意作出一些牺牲以便在其他方面能得到最好的结果 （3）地位象征：购买产品充当的是地位象征 （4）虚假象征：产品表现地位功能排他性前提与模仿的广泛性 （5）滑稽模仿展示：故意回避地位象征，通过嘲讽来寻求身份 界定：社会对具有某种地位的个体，在特定情境下规定和期待的行为模式 角色相关概念：角色与产品密切相关 （1）角色超载：试图承担超越其时间、精力和金钱所允许的更多的角色 （2）角色冲突：不同角色要求无法兼容 （3）角色获取或删除：随着时间的推移，个人会获得/删除新的/旧的角色 （影响产品的发展） （4）角色模型：社会针对某一类角色的共性的设想、共同的观点（提供信源增强途径） 1.角色关联产品集：人们普遍认为某种角色所需要的一系列产品 2.角色演化：机遇和挑战 3.角色冲突和角色超载：缓解型产品开发 4.角色获取与转换：促进产品或品牌与新的角色群体联系，给营销者提供机会 （1）单身未婚阶段：体育用品、休闲服装、度假用品和简易一般厨房用具 （2）新婚阶段：耐用品的购买 （3）育儿阶段：家庭用品尤其儿童服装、玩具、手推车、儿童食品等 （4）子女成年阶段：储蓄倾向增加，添置耐用消费品的频率放慢 （5）老年阶段：医疗用品、保健食品、老年健身器材的主要消费者 ，购买多由子女进行 1.家庭决策的角色：信息收集者、影响者、决策 制定者、购买者、使用者 2.决策类型：丈夫或妻子或联合决策 3.影响家庭购买角色的因素： （1）文化亚文化:谁是家庭的主导？ （2）角色专门化：分工与效率 （3）介入程度：专业领域 （4）个性特征：经济资源、受教育程度 （5）儿童的角色与社会道德 （1）按成员资格分：参与群体 仰慕群体 （2）按接触类型分：首要群体 次要群体 （3）按吸引力分 ：积极群体 消极群体 （一）个人对群体的态度 1、是否将群体看作产品或服务的可靠信息来源？ 2、是否重视群体成员的看法与反应在购