如何开展“工作观察”.ppt

Developing people - creating value 如何做“工 作 观 察” 朱俊 2013年8月 * Developing people - creating value * 培训内容 为什么要实施工作观察 工作观察的发展和关注点 工作观察的要素 关注“行为” 工作观察的实施 工作观察单的使用 * Developing people - creating value * 1、为什么要做工作观察 工作观察是EBS工具中非常重要的一个工具。 做工作观察时,我们要知道： 是否有标准工作流程,是否理解标准并按照标准执行。同时也是对SOP的一个验证，适时进行修改、完善。 观察员工的工作环境是否安全；是否存在不安全的工作方法。 观察工作现场是否存在安全隐患，使用工具是否合适，是否存在浪费现象。 相互学习和纠正不安全行为。 这就是为什么工作观察在EBS和EHS工作中起到核心作用。 * Developing people - creating value * 2、工作观察的发展和关注点 2008年开始做工作观察，最初是以安全为主，叫安全工作观察，主要以观察人的行为为主。 2011年对工作观察进行了延伸，也为了配合ISO9001工作的开展，增加了质量工作观察，主要以观察影响产品质量为主。 从2012年开始扩大了工作观察的关注点，不仅关注安全、质量、 SOP，还关注工作中产生的浪费、工作效率、现场标识、5S等。 清楚了工作观察的关注点，有利于我们多方位、多角度进行工作观察。 3、工作观察的要素 必须有人的活动，关注人的行为； 区分工作观察和安全评估； 做工作观察前要提前联系被观察者，确定时间、地点、工作内容； 观察员工是否知道和理解标准工作流程并且能够按照标准执行； 观察工作环境、现场是否安全； 相互学习和纠正不安全行为； 工作观察是为了改进我们的工作，而不是挑哪一个人的毛病，为体现对被观察者的尊重，填写观察单时不要写被观察者的名字，只写观察者的名字即可； 做观察时不能妨碍员工正常工作，不清楚的或认为是有问题的记下来，等员工工作结束后再进行沟通。 * * * Developing people - creating value * 4-1、关注“行为” * Developing people - creating value * 4-2、关注“行为” 我们做工作观察是为了改变人们的态度和不安全行为。当做工作观察时，我们需要注意4个重要的原则： 员工存在危险行为不是因为他们想故意伤害自己或者说他们是愚蠢的… 对于存在的危险行为总是有根本原因的。在你得出结论之前多问几个为什么将是至关重要的。 条件和环境可能会影响我们的行为，但是不会完全决定我们的行为。 行为决定结果。 明白员工为什么要那么去做将对我们制定SOP和纠正行为起到关键的作用。 * Developing people - creating value * 准备 约定观察时间 了解现场状况 进行观察-写下意见。 给口头的反馈 提交观察表 落实工作观察中发现的问题 5-1、工作观察的实施 * Developing people - creating value * 联络你想观察的人 或在一个班次开始之前或在你想开始做工作观察之前。 讲明过程 告诉对方你要做什么，为什么做工作观察以及其问题如何被解决。 创造一个积极的氛围 坦诚、真挚 请求被观察者的允许-如对方不想在这个的时间被观察，接受对方的拒绝，并约定另外的时间再进行 5-2、工作观察的实施 * Developing people - creating value * 像头一次到这个工作区域一样“鸟瞰”一下要观察的区域 不要着急，不要有压力 关注危险和危急的情况 如果……将发生…… 使用你的感官 看（危险状况） 听（噪音和躁动） 闻（气体和烟气） 感觉（热和压力） 关键问题 谁可能被伤害？ 伤害如何发生？ 5-3、工作观察的实施 * Developing people - creating value * 使用工作观察表作为向导 系统工作 定义 只在相关的内容上做记录 安全/不安全行为 只关注当前你观察到的-不要关注以前观察的记录或结果 在观察中不必拘泥于你的表格，将你观察到的记录下来，然后再填写在表格中。 观察时写下意见 须记录并注明“不安全或处于危险”的点 5-4、工作观察的实施 * Developing people - creating value * 在观察完成后尽可能快地给予被观察者口头的反馈（如因为生产等原因不能及时给予反馈的，约定一个特定的时间予以反馈） 积极、良好的反馈能有效的改变行为。 要有“礼节”-用错误的方式给予反馈可能害大于益，表达