如何进行良好人际沟通.ppt

  1. 1、本文档共29页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
如何进行良好人际沟通精要

培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * 培训教材 * * * 培训教材 培训教材 * * 如 何 进 行 良好人际沟通 * * 培训的目的: 使受训者掌握沟通的原则、方法和技巧,为提高沟 通的有效性和建立良好人际关系打好基础。 前 言 * * ?人們赚的钱百分之12.5是来自知识, 百分之87.5来自关系 ?百分之95被解雇的员工,是因为人际 关系差劲;百分之5是因为技术能力低落 ?成功公式中,最重要的一项因素是与人相 处的能力 罗斯福 史丹佛研究中心 人际关系 * * 成功与幸福 他 人 * * 一、沟通的含义 所谓沟通是指将某一信息/意见传递给客体或对象,以期客体作出相应的反应效果的过程;其含义包括三方面: 1、沟通是双方的行为,“双方”既可以是“人”,也可 以 是“机”,而且“双方”之间还要有中介体。 * * 2、沟通是一个过程,包括七个环节: 3、编码,媒体和译码是沟通取得成效的关键环节。 ※思考:“我已经跟他说了,但不知道他怎么想”——是否属于沟通? “我交代A去办那件事,A同意照办”——是否属于沟通? 沟通主体 编码 媒体渠道 沟通客体 解碼 作出反应 反馈 * * 二、沟通的原则 为了达到沟通应有的效果,应遵循以下原则; 1、准确性原则:发出者用易于理解的方式正确表达,接收者集中精力, 避免曲解。 2、完整性原则:贯彻这个原则应注意 a、信息发出者未表达完整或接受者断章取义的情况; b、上级主管人员越级指挥,造成下级管理员信息不全或与其下一级 联络中断; 3、及时性原则:作为主管人员应及时了解下属思想、感情和态度;好的 及时加以肯定、鼓励和表扬,差的则进行指正、批评和教育,“趁热打 铁”可用于表达这一原则。 * * 三、管理沟通的方法 1、发布指示:可使一项活动开始着手、更改或 制止,注意以下两点: a、指示是强制性(下达前可征求各方意见、对不服 从者训导或调离本部门); * * b、 发布指示的方法: (1)一 般 指 示:对经验丰富的员工/素质水平高的员工; 具体的指示:对无经验的新员工/素质水平低的员工; (2)书 面 指 示:对重要的/极度复杂的事项(如作业指导 书、通知书、重点管理咭等); 口 头 指 示:对普通的极简单的事项(如下班前锁好门窗); (3)正式的指示:与对方关系是一般的(开会宣布、任命等) 非正式的指示:双方完全互相信赖的(帮帮忙); * * 2、会议制度:开会给人与人之间的思想、感情交流提供了一个正式场所,它有以下作用: ⑴、会议是组织活动的一个重要反映,是与会人员在组织中 的身份、地位和影响正在起作用的表现; ⑵、会议可集思广益,能通过旁人了解到自己未注意的问题, 而加以改善; ⑶、会议可使人们了解共同的目标,自己与他人工作的关系,使 其更好地选择自己的工作目标,并明确如何为组织作出 贡献; ⑷、通过讨论和决议,可对每个与会者产生一种约束力. * * 3、个别交谈:指管理者用正式或非正式的形式,以组织内外,同下属或同级人员进行个别交谈,征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法,包括对别人或别的上级或主管人员自己的意见,采用这种方法以一般建立在相互信任的基础上,无拘无束,双方都感到有亲切感。 ‘ * * 四、沟通的障碍 1、主观方面的障碍:性格心理因素、知识经验水平差异、记 忆、态度/地缘差异、双方不信任、下级人员的畏惧等。 2、客观方面的障碍:1)、种族、文化、社会制度不同;2)、 信息传输的中间环节过多而产生失真。 3、沟通

文档评论(0)

dajuhyy + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档