怎样提高领导执行力.ppt1.ppt

十步 八齿 微笑 服务 工作 流程 员工 手册 什么化？ 什么化？ 什么化？ 什么化？ 沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？ 沃尔玛对营业员服务 态度的规定 案例 高 授 权 高 控 权 高授权 低控权 低授权 高控权 低授权 低控权 高授权 高控权 授控 适度 最低点 领导授权与控权的决策矩阵 有执行力人才的特征 前三项每项20分，后六项每项10分，合计120分，如果有人达到90分，就可以当副总；80分，可以当经理；60分以上可以当一名合格员工；不到40分，应该淘汰 。 自动自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性——对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈。 2、做正确的事情，正确地做事 凡是已经按照决策程序决定了的，就应按要求去做，且正确地去做，而不是反复讨论方向的正确与否，不然就没有执行力可言。 即使决策是错的，除非通过一种合适的决策方式来终止它，否则就要进行到底。 有一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15％的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织没有执行力，更没有竞争力。 15％和85％ 3、有效沟通 良性循环：领导关心员工——员工关心客户——客户对组织忠诚。有效的沟通能提升执行力。有效沟通的首要前提就是领导者必须深入了解基层情况。 滨崎步与切生鱼片 日本歌星开展“做一天普通人，干一天普通人的工作”活动。歌星滨崎步选择的是切生鱼片。她没想到切生鱼片会这么难受。刚开始还能接受，后来就很痛苦，腰疼痛不得了。 但是众多媒体都在 拍摄，她不能罢手。人家 一干就是好几年，她才半 天就受不了。滨崎步说， 后来每次我吃生鱼片，都 要流下眼泪。 歌星滨崎步 奥美领导人的棒棒糖 奥美广告公司在开会的时候有一个传统， 就是领导人闭嘴请吃棒棒糖。 在开会的时候，不能总是领导和主管讲话，特别是在重大决策讨论过程中首先要让广大的员工发表 意见，因此在召开讨论 会的时候就在领导面前 放上一根棒棒糖，请他 们吃糖，他们就没有机 会讲话了，而员工则可 以尽情地发表看法。 在员工发表完意 见之后，领导再讲话。 案 例 4、危机感 危机感本身是一种预见、一种防范、一种潜在的执行力。 领导者、执行者及其赖以存在的组织的危机感，不能在出现了危机的时候才有，而应该是在安定、顺利、处在上升发展阶段的时候就有意识培养。 “居安思危”的有效表征是建立危机处理和预警系统，在危难到来之际，有所防备，能顺利化解，有解决危机事件的能力。 “组织末梢 神经麻痹症 ” 管理粗而不精，大而化之； “口号管理”，没有执行目标时间表； 办事拖拉，得过且过，不知变通； 高谈阔论，总是指责别人； 5、作出表率 （1）领导人经常出现的错误行为 率性展示自然的个性 拒绝接受