灯饰常见问题解答1.ppt

常见问题解答 目录 一、价格 二、品牌 三、质量 四、光源 五、订做 六、材质价格对比 七、耗电量 八、售后 一、价格 二、品牌 1.每一个公司都有自己的独特的设计，所以灯具好不好看要取决个人的审美观，开元的灯确实不错，但是我们也不害怕比较，我不敢说我们的灯一定会比开元漂亮，但是我可以讲我们的每一盏灯的除了设计，工艺细节材质都是精益求精。我们不妨来比较一下，再说这个灯有没有这个价值。 2.每一个公司都有自己的一个经营方式，他们把标价弄高了，再给你一个低的折头，这个只是一个生意的手法，我们公司做了20多年，做生意都是实实在在的，你不妨比较一下我们的折后价格，我相信用得了这么好的材质和工艺的灯具价格不会相差太多。 3.折头方面，我看你们都是老远过来买的，我已经尽最大的诚意给你最低的折头了，低于这个折头我只能向经理申请。 三、质量 1.这灯的寿命大概是多久？ 您是指灯会不会生锈吧？灯的寿命跟使用环境有很大的关系，如果在潮湿及酸性重的空间使用的话，灯饰表面的老化相对来说就比较快了，像烤漆，在普通的环境下使用5-6年是没有问题的，如果环境比较好，使用7-8年也是比较正常。 2.电线会不会漏电？ 我们所有零配件都符合国家3C标准，灯具出货前也会经过安全检测，只要安装正确，都不会出现这些问题。 3.这灯是铜的还是铁的？会不会生锈、氧化？ 无论是铁还是铜，如果表面处理做得好，都不会生锈，如果做得不好，铜也会氧化、变色，出现铜绿，而且铜的价格会比铁贵上好多倍， 和铜相比，铁的承重能力明显要好。当然铜材处理得好，使用寿命和保存价值都比铁要好。 4.这灯（表面）是电镀的吗？会不会掉色？ 经过电镀的灯具，由于他不是涂上去，不会出现脱色的问题，抗氧化和抗锈的能力会好很多，我们都是自己有电镀厂加工的，质量一定会比外面控制的要好很多，而且任何金属使用时间长了都会出现一定的氧化，这是正常现象。 5.你们的灯罩是什么材质的？ 常用的灯罩有玻璃、布艺等。 6.水晶扣牢不牢固？会不会断掉？会不会生锈？多久换一次？ 对于水晶扣会不会掉这个问题，我们可以说一盏漂亮的水晶灯，当然需要你的保养，我们用的是全铜扣，绝对是安全的，但是在每年在对你的灯具做清洗的时候我们建议你同时把扣子换一换，一来这个成本不高，二来回保持灯具的一个整体崭新的感觉。 7.你看你们的这个灯的灯臂都掉色了，质量那么差。 我们卖场的灯具是经常调换位置的，这些灯具在挪动过程避免不了有些磕磕碰碰，但是您买的灯绝对不会是这样的，给您的都是全新的，这个您大可放心。 8.特价灯的质量和别的有什么不一样？是不是次品？ 对于特价灯具，由于我们卖场款式更新较快，就像你买时装一样，都有换季的时候，鉴于我们卖场需要推出一些新品，我们把这些样板做一些特价处理，但并不代表这灯具是次品，我们只是让利出去，清掉样板。购买特价灯同样享受我们的售后服务。 9.你们的灯能保多少年？ 灯饰都是装饰类的电器，电器结构并不复杂，一般在安装完毕后就可以知道这个灯具的质量，当然这个灯如果在1年内出现质量问题，我们这边都会做相应的售后服务的。但是如果买个灯要保质10年，8年的话就不太现实了，老板说不定你都换了好几套房子，装修都换了几次了。 四、光源 1.灯泡为什么要收我钱？ 因为有些顾客对光源的瓦数会有不同的要求，有的人希望亮些有的人觉得暗些好。所以我们大部分产品的价格里面都不包含光源（一定要强调“产品的价格！”，否则顾客以为你把光源私下拿走另卖。）。 2.你们送不送光源的？ 我们灯具是不包送光源的。（如果客人继续压低价格，可以说折扣不能低，只能送光源。也算是给你一点优惠） 3.这款灯为什么又含有灯泡？ 这款灯对灯光的一致性要求比较高，质量差些的光源它的色温会有些不一样，灯光就会呈现不一致，影响整个灯光效果，我们给你们配置的光源都是目前最好的光源品牌，它的色温完全一致。（对于中式灯和低压灯可能会含光源，可以这样解释） 4.能不能都换成LED光源？ 一般水晶灯配的尖泡，拉尾都可以换成LED光源。 5.这灯朝下，太刺眼了 灯口朝下的灯，它的聚光能力比较强，光照度强，这要看你对灯光亮度的要求。如果你想灯光亮些，但又觉得刺眼，您可以用乳白灯泡或瓦数低一些的灯泡。 五、订做 1.这个灯能不能改尺寸？我想要大/小一点的。（直径/高度） 这个要打电话问一下工厂，如果只是涉及到改变灯具头数，通常可以改，但如果涉及到材料的开模的，就不能直接跟客人说可以改尺寸。 2.这个灯臂颜色（银色）我不喜欢，能不能镀成金色？ 颜色这块可以帮您改，但是呢，改成金色的话不论材质还是工艺这块都要比银色的价格相对来说贵一些，谁都知道金比银贵嘛。 3.水晶的形状能不能改？数量可以增多吗？ 水晶的形状您可以再卖场上选好您喜欢的水晶形状，数量的话我们可以帮您拉网加密，要加多少水晶还