现代质量管理1.ppt

《现代质量管理》 第一章 质量管理的产生和发展 第二章 质量管理新理论 第三章 质量管理新体系 第四章 质量管理新理念 第五章 质量管理的新焦点 第六章 质量管理新方法 第一章 质量管理的产生和发展 第一节 管理科学的发展和形成 第二节 质量管理发展的3个阶段 一、检验质量管理阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段 第三节 质量管理百年历程 第一节 管理科学的发展和形成 20世纪初期，随着工业生产的发展、生产规模的逐步扩大，旧的管理方法己不能适应生产的需要。 美国工程师泰勒针对以上情况，自1878年开始，从提高生产现场的劳动生产效率出发，从6个方面进行了多年的实验研究。 (1) 工时定额(时间)研究 (2) 动作研究 (3) 标准化研究 (4) 工资制度研究 (5) 合理组织劳动研究 (6) “职能工长制”研究 泰勒理论： (1)用科学方法代替单纯经验管理，并主张计划部门和执行部门分开。 (2)主张管理人员应和工人共同配合搞好生产，管理人员特别注意搞好和工人的关系，为工人服务。管理效果的好坏，工人和管理人员都负有一定的责任。 (3)管理工作的任务，就是为了最大职度地提高劳动生产率。管理人员的责任就是为企业夺取高产创造一切条件。 (4)注意充分发挥工人的技能，并和报酬挂钩，使工人在生产发展时获得最大效益。 (5)对工厂各项工作，明确责任和分工，逐步实现标准化；程序化，管理人员重点处理出现的“例外”事件。 此外， 甘特完善了泰勒理论； 美国人吉尔布雷斯把他的实验和泰勒的想法相结合，使科学管理取得实际效果。 吉尔布雷斯的夫人和丈夫共同研究了企业中合理进行劳动组织及工作地布置。 泰勒等人的研究主要是涉及作业方面的问题，即研究和企业生产直接有关的管理工作，而没有很好地研究各管理组织与管理职能执行之间的相互关系。 与此同时，法国的法约尔(Henril Fayol) 1916年，发表了《管理与一般管理》一书。把企业生产经营活动概括为： 生产技术活动(例如车间生产活动)、 商业活动(包括购买、销售、交换)、 财务活动(包括筹措和合理使用资金)、 安全活动(人、财、物的安全保护)、 核算活动(物资盘点、会计统计及成本核算)、 管理活动(是组织中的核心)。 并着重强调管理过程中的计划、组织、协调、指挥及控制作用，进一步推动了专业化分工。 法约尔的管理原理： (1)管理要进行合理的分工。 (2)权、责一致。管理人员要有职有权。其掌握的职权包括法定职权(行政规定的权力)和个人职权(个人的素质、能力、感情)两部分。 (3)统一领导、统一指挥，且共同遵守严格的纪律。 (4)局部利益服从整体利益，并且根据具体情况实行集权化管理。 (5)报酬合理。 (6)制定合理的管理层次、共同遵守秩序。 (7)管理人员要办事公道、人员相对稳定，领导和全体人员要共同协作，并不断创新。 第二节 质量管理发展的3个阶段 随着管理科学理论和实践的发展，质量管理作为企业管理中的一个重要组成部分；在100多年时间里同企业管理的发展相一致。由于世界各国在不同时期解决质量问题的理论依据和方法不同，质量管理的发展大致经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理3个发展阶段。 一、检验质量管理阶段 20世纪之前，世界各国科学技术落后，生产力低下，各国工人普遍在手工作坊中用手工进行生产，生产中靠人的技艺和经验进行质量控制。由操作工人自己生产、自己检验，这个时期称为“操作者质量管理”时期。 到20世纪初期，随着蒸汽机的发明，劳动生产力迅速提高，手工作坊式的管理已不能满足机器生产和复杂生产过程的要求。于是美国科学家泰勒总结前人经验，提出以计划、标准、统一管理三条原则来管理生产，主张计划与执行部门、检验与生产部门分开，成立了专职检验部门对产品进行检验。使质量管理由过去的“操作者质量管理”进入了“检验员的质量管理”，即进入“检验质量管理阶段”。 这种以检验为中心的质量管理，实质上是“事后把关”，管理的作用十分狭窄，只不过是剔除废品而己。 主要缺点： (1)这种检验方法一旦发现废品则损失已无法弥补，经济性差，”不能预防废品的产生。 (2)这种方法采用全数检验，在大批大量生产中，要花费大量入力和费用，拖延了产品出产的时间，增加了生产成本，且检验的可靠性不高。 当时在美国贝尔电话研究所工作的休哈特认为：