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人际交往能力与口才 （一）争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。 3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。 人际交往能力与口才 （二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。 学生干部处理关系技巧与应有态度 河南检察职业学院 法律系团学组织学生干部培训—— 人情练达即文章 事事洞明皆学问 一、对关系认知的误区 一、学生干部人际关系的错误认知 A.自我限制：我天生就不善于处理人际关系。 B.善于表面功夫：逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。 C.把人际关系当成对立的：你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。 D.自尊心强的人，面子不能轻微受损。 E.人善被人欺：友善待人，反而会受人欺压。 F.对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。 二、我们需要改进的问题 二、我们需要改进的问题 1、事情分不清轻重缓急 2、如何充分发挥部长的作用：部长不懂如何指挥班级，部长不懂如何把握分权 3、项目承包运行的困境：要让班级 4、学生干部的恋爱问题：少些张扬，多些事业心 5、学生干部的作秀与实干问题：实干是基础 6、工作中紧急事情与上课冲突问题：要履行请假手续，但是不能乱请假 7、工作与平时学习的问题：不懂得利用零碎时间 8、如何融进宿舍、班级同学的问题：不懂放下架子，其实很危险，要适应多重角色转变 9、如何获取上级支持，特别是老师支持的问题 10、如何年级与职务层级的问题：不要看不起年轻人，更不要倚老卖老。 11、如何看待学生中的“怪才”、“怪人”、“特殊个人”：少些自以为是，多些宽容。 12、正确认识现在团队与未来人生发展问题：珍惜自己的战友 13、喜欢拖拉，开会不准时 14、如何正确认识付出与回报问题：少些功利心，多些平常心。 15、平时要开机，有未接电话要回复。 16、工作要有反馈，要有头有尾。 17、不要总是自以为是，更不要自以为什么都不是。 18、不要乱猜忌别人，更不要恶意中伤。 19、如何认识社会实践与大学生活：兼职适可而止，要珍惜大学生活 20、如何处理好开拓性工作与本职工作：做好本职工作是前提，常规要有创新。 21、分团委、学生会毕竟不同于社会组织：教育的属性 22、许多学生干部不懂学校规章：比如上课时间不可外出 23、对下级应该一视同仁，不应该过早提出注重培养谁的问题：大家需要有公平的起点。 24、学会和领导沟通，领会领导意图 三、学生干部应妥善处理的几种关系 三、学生干部应妥善处理的几种关系 1、上下级关系 2、同级关系 3、分团委学生会与班级 4、务实与务虚的关系 5、处理好与老师的关系 1、上下级的关系 上级对下级： 1、相互尊重 2、事先通气 3、留有余地：不能把自己放到绝境 4、教育为主：语言不应该过于粗暴 5、善于指导：自己必须了解充足信息 6、敢于容人：容得下级的优点和缺点 7、放眼长远：共同进步 8、学会换位：自己也有成长的过程 管理的一个关键点是服人，如果你用权利的作用暂时把任务分配下去，但是这种状况却不能长久，或者说不具有可持续性。比如执行任务过程中的道德风险等就很难避免。 因此重要的是如何让下级能迅速准确的理解你的任务，并全力以赴的去完成。这需要以德服人，需要良好的沟通 手表定理 是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。我们要有自己的标准，听从它的指引行事。 下级对上级 1、尊重上级 2、善于提意见和建议，但也不损害上级颜面 3、善于倾听，获取最大信息 4、善于执行，要有反馈 5、善于依靠上级（处理好指导和命令的关系） 6、如果上级有错应该让他知道，但不应该公开顶撞 7、学会跑位：工作尽量想到细微处 8、努力让上级知道自己做什么 学生干部实用礼仪专题培训 培训内容 学生干部的礼仪 （一）学生干部基本礼仪 （二）学生干部人际交往中的礼仪