科龙营销信息管理系统—最终报告.ppt

- * - SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x - * - SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x Roland Berger Partners – International Management Consultants Barcelona – Beijing – Berlin – Brussels – Bucharest – Budapest – Buenos Aires – Delhi – Detroit – Düsseldorf – Frankfurt – Hamburg – Kiev – Kuala Lumpur – Lisbon London – Madrid – Milan – Moscow – Munich – New York – Paris – Prague – Riga – Rome – S?o Paulo – Shanghai – Stuttgart – Tokyo – Vienna – Zurich 科龙电器营销信息管理系统– 最终报告 –广东 科龙电器股份有限公司广东，顺德，2000年2月 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Partners. 目录 页码 A. 主要内容摘要 3 B. 营销信息管理体系总体架构 9 C. 营销信息管理的主要职能和管理方法 22 C1. 营销信息管理的组织结构和职能划分 23 C2. 营销信息的管理方法和措施 42 C3. 主要信息管理流程 58 D. 主要营销信息报告/报表 64 D1. 营销中心应加工和提出的报告和报表 65 D2. 专业公司应加工和提出的报告和报表 77 D3. 省分公司应加工和提供的报告和报表 98 D4. 例：空调公司已实施的营销信息分析表格 123 E. 营销信息系统电子化方案建议 131 F. 实施计划建议 148 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x A. 主要内容摘要 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x 科龙电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营销管理和营销决策 建议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理，各专业公司和地区分公司在完成责职内信息管理工作的同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制的完善 营销中心：负责信息的综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持 专业公司：负责专业公司内部营销信息的收集、整理、存储和交流，为专业公司老总和品牌经理服务 分公司：区域市场信息的收集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持 营销信息系统的建设和管理必须以四个主要营销决策层的需求为出发点：集团营销管理委员会、专业公司总经理、品牌经理和分公司经理 为了有利于信息的分类管理和检索，建议营销信息系统由五个子系统组成：总体市场、竞争对手、营销计划/控制、销售业务管理和营销支持(广告、促销、创意等) 在建立电子化处理方案之前，营销信息系统的运作仍然以手工操作为主，手工操作可以强化对员工的训练，但目标是尽快建立高效的电子化方案 总体架构 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x 营销信息的管理必须落实到具体的职能部门和岗位，并建立一套行之有效的管理方法 根据科龙电器目前的营销组织架构和各主要决策层的信息要求，我们建议在每一个管理层面设置统一的信息归口和管理部门，并将日常信息工作的内容和责任落实到具体的部门及岗位 集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理、协调和深度加工 专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)由市场策划科负责专业公司内部营销信息的综合管理、协调和加工，同时两品牌部市场策划科之间应加强信息的交流和沟通 各分公司主要由信息员负责营销信息的综合管理 针对营销信息管理的具体方法和措施，我们提出了具体建议，在实施操作中可以进一步完善和制度化；具体内容包括：信息的检索和查阅、信息的加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码建