客户面试时经常提到的问题.doc

二、客户面试时经常提到的问题 1、你到我家都做些什么啊； 答：我们的工作是母婴护理，就是妈妈的护理和宝宝的护理。我先介绍一下妈妈的护理内容： （1）、营养配餐，每日做六餐，分早、中、晚主餐三次，每个主餐之间加付餐二次，临睡前加夜宵一次。 （2）、每平均1天半煲营养汤一次。 （3）、乳房护理：分三个时期 第一：泌乳还没到来的时期，擦洗乳房后，首先排查乳房是否有增生，乳头是否能正常哺乳，乳腺的出口是否通畅。然后按摩乳房、乳晕。再将乳腺的初乳聚拢在乳晕的周围，让新生儿开始第一次吸吮。哺乳后护理乳头，防止皲裂的发生。 第二：泌乳到来的时期，首先热敷并擦洗乳房，然后按摩乳房、乳晕，再将初乳聚拢在乳晕的周围，让新生儿吸吮。哺乳后护理乳头防止皲裂。 第三：乳腺通畅时期，每次哺乳前擦洗乳房，哺乳后将剩余乳汁吸空并储存。 （4）、刀口要观察要护理 （5）、恶露要观察流量、颜色，同时要护理。 （6）、褥汗期擦洗身体，换洗衣物 （7）、产妇和新生儿居住房间卫生的保洁工作 （8）、产妇日常生活起居的照顾接下来我来介绍一下宝宝的护理内容： （1）、宝宝的五官要随时护理，就是鼻子、眼睛、嘴、耳朵、头部囟门的护理 （2）、宝宝的喂养，不论宝宝是母乳还是人工喂养都需要我们 （3）、宝宝出黄疸的时期，需要我们的观察和护理，通过护理使宝宝的黄疸起的轻消的快 （4）、宝宝的脐带在脱落期间需要我们消毒和护理 （5）、宝宝的二便离不开我们的观察和护理 （6）、宝宝每天需要一次洗澡和抚触 （7）、宝宝每天需要上午一次、下午一次早教和被动操 （8）、宝宝的奶具每天需要消毒两次 以上是母婴护理的基本内容，里面还包含了很多的护理细节。2、2、你一天工作的顺序是怎么安排的? 答:早晨起来给宝宝检查二便并护理，把宝宝交给妈妈哺乳，我们去卫生间洗漱，之后凉凉白开水，给客户提供菜单，接着给妈妈做早餐，做好之后将宝宝接过来拍隔，嘱咐妈妈洗漱。拍嗝后给宝宝放喜欢听的歌谣，我们和妈妈一起进早餐，收拾餐桌和厨房之后给宝宝的奶具消毒，再之后我们要给妈妈的房间保洁，接着要给宝宝擦洗，换掉所有的衣物。将妈妈和宝宝换下来的衣物进行分别的清洗和晾晒，把已经晾晒好的衣物整理归位。上午利用宝宝清醒的时间段做早教和被动操，给宝宝做爬和趴的训练，还要给宝宝做拿脊。接下来要给妈妈制做加餐，我们收拾厨房和餐桌，在以上的工作中我们始终会根据宝宝的需要给宝宝喂养、做二便的护理、五官的护理。帮助母亲的每一次哺乳，随时清洗母婴换下来的衣物。接下来制作中餐，做好中餐后看宝宝是否是在清醒的时候，给宝宝放他喜欢听的歌谣，然后我们和家人一起用餐，收拾餐桌和厨房。为了不影响产妇和家人中午的休息，月嫂暂时停止手里的工作，将宝宝带离母亲的房间进行护理。暂短的休息之后开始下午的工作，在宝宝清醒的时候做早教被动操，给宝宝做爬和趴的训练，还要给宝宝做拿脊。给宝宝洗澡、帮助妈妈洗头或洗澡。制作下午的加餐，随时做好母亲的生活起居护理。制作晚餐，收拾厨房和餐桌。安排产妇一家三口团聚。 月嫂进行晚间洗漱、奶具进行消毒、夜间哺乳用具的准备、夜宵的准备，计划第二天的餐谱并提供菜单，制作夜宵。给产妇夜间洗漱做准备，并清理卫生间。给宝宝最后一次哺乳，安排产妇休息。结束一天的工作。 3、洗澡的水温？ 答：夏季：37-38°其他季节38-39° 4、洗澡的室温？ 答：26°-28° 5、产妇和新生儿的室温？ 答：23°-25° 6、新生儿都会出湿疹吗？ 答：不是的 7、新生儿为什么出现湿疹？ 答：过敏体质、奶渍没有搽洗干净，给宝宝突然很热的环境、化纤之物、空气不流通、潮湿的环境。 8、湿疹能治好吗？ 答：能，使用不含有激素的药膏，使用不含有激素的药，并避免诱发的原因即可。 9、新生儿为什么会吐奶呢? 答：因为新生儿是水平位，吞咽的能力不同，所以会出现吐奶的现象。 10、吐了奶怎么办，呛了奶怎么办? 答：及时将新生儿俯卧位，微托下颚，向上推膈肌，待呼吸均匀，清理鼻子和嘴边的奶渍，并给予安慰。 11、新生儿为什么会打呼噜，是有痰吗？ 答：不是有痰，是新生儿喉软骨发育不完善的原因，变换体位即可解决打呼噜。 12、新生儿为什么有眼屎，上火了吗，感染了吗？ 答：不完全是，眼睛分泌物得原因有四：泪囊炎，泪囊发育不完善，感染,缺水。 13、怎么知道宝宝的肚脐是不是感染了，怎么给宝宝消毒脐带？ 答：肚脐周边的皮肤出现红肿的现象就是感染了，用75%的酒精和医用棉棒，每天上午一次下午一次给脐带消毒。 14、宝宝都会出黄疸吗？ 答：会的。因为引发黄疸的胆红素都会不能及时排出。 15、宝宝的黄疸怎么做会快点消退？ 答：给宝宝多喝水、喝奶、增加胆红素的排泄机会，晒太阳、洗澡、游泳。还可以用妈咪爱，茵栀黄的配合使用。 16、宝宝会得肺炎吗？ 答：一般不会得肺炎，但特殊情况下会的：（一）：