Chap群体团队及其领导.ppt

Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6-* 8-* 8-* 群体、团队及其领导 “我们为合作而生，如同脚、手、眼皮和上下颚的关系一般。” ——马尔库斯·奥里利厄斯 第10章 概述 群体和团队不是其成员技能、能力、价值观、动机的简单相加 群体和团队有自己独特的特征 如果领导者想要影响其自身行为之外的事，群体就是必需的 群体视角关心的是不同的群体特质如何影响领导者与追随者及追随者内部的关系 个体、群体与团队 与群体成员相比，团队成员之间往往有更强的身份认同感 团队有共同的目标或任务 在团队中，任务的相互依赖性往往比群体中更突出 与群体成员相比，团队成员所扮演的角色往往差异性更大 团队被认为是高度专业化的群体 群体的性质 一个群体是“两个或多个人以一种方式相互作用，从而每个人既能影响他人，也受他人影响” 这一定义包含了领导者与追随者之间的交互影响的概念 群体成员彼此间相互作用和影响 这一定义没有将个体局限在一个群体内 尽管群体在社会中发挥了普遍的作用，人们很少花时间思考影响群体过程和群体内部关系的因素 群体规模 领导者的出现部分是群体规模的结果 当群体规模变大时，有可能形成小集团 群体规模也会影响领导者的行为风格 管理幅度较大的领导者往往更多地发指示，与下属个人相处的时间较少，在影响追随者时较多使用非个人化的方法 管理幅度较小的领导者往往表现出更多的关怀，在影响追随者时较多使用个人化方法 群体规模影响群体效力 群体规模 叠加性任务：群体的产出成果就是其成员个体成果的简答加总 过程消耗：越来越多的人一起工作时导致低效局面 社会惰化：人们不对最终成果承担个人责任时，他们会减少所付出的努力的现象 社会促进：工作时有他人在场会增加人们努力工作的水平 群体发展阶段 塔克曼的群体发展阶段： 形成期 震荡期 规范化期 执行任务期 这些阶段是重要的，因为： 人们所在的无领导群体的数量要远超过他们所意识到的 领导行为、群体凝聚力和生产率之间可能存在关联 格斯克研究项目团队和意识到间断平衡，这与塔克曼描述的团队立马开始工作存在差异 群体角色 群体角色是指人们所期望的与特定工作、职位相关联的一整套行为 任务角色 关系角色 几个类型的问题会阻碍群体绩效： 功能不良的角色 角色冲突 角色传送者本身的冲突 角色传送者之间的冲突 角色间冲突 个人—角色的冲突 角色模糊 群体角色 群体角色是指人们所期望的与特定工作、职位相关联的一整套行为 任务角色 关系角色 几个类型的问题会阻碍群体绩效： 功能不良的角色 角色冲突 角色传送者本身的冲突 角色传送者之间的冲突 角色间冲突 个人—角色的冲突 角色模糊 群体规范 规范是指群体用于控制和调整群体成员行为的非正式规范 如果规范能有以下效果，它们更有可能被视为是重要的，也更有可能得到贯彻： 促进群体的生存 简化或者增加群体成员行为的可预测性 有助于避免群体中出现令人尴尬的人际关系问题 表达群体的核心价值观，并澄清群体身份的独特性质 群体凝聚力 群体凝聚力是使群体结合在一起的粘合剂。它是吸引成员构成一个群体、为离开这一群体提供了阻力并激励他们在其中发挥作用的力量总和 高凝聚力的群体比低凝聚力的群体更能发挥相互作用和影响 较高的凝聚力并不总是带来更高的绩效 高凝聚力的群体会有较低的缺勤率和流动率 高凝聚力群体形成的目标会更高的组织目标背道而驰 群体凝聚力 过度分界：高凝聚力的群体使他们在自己和他人之间竖立起一道围墙或分界线 群体思维：高凝聚力群体中的成员往往会努力寻求全体意见一致，而不是客观评价不同的行动 奥利现象：过度的热心和忠诚的下属相信自己所做的不合法行为会取悦领导者 有效团队的特征和团队塑造 有效团队的几个关键特征有 有效的团队有清楚的使命和高的绩效标准 领导者往往评估设备，培训设施和可利用的外部资源 领导者会花相当多的时间团队成员的技术技能 领导者努力获取为确保团队效力所需的资源和技能 领导者会花相当多的时间进行计划和组织，以便最大限度地利用现有资源 团队有高水平的沟通，这会使人际冲突降低到最小 有效团队的特征和团队塑造 以下四个变量需要代替一个团队的有效工作： 任务结构 群体边界 合适的规范 权威 哈克曼和吉纳特提出了组织壳层的概念来帮助团队领导者考虑这4个变量 组织壳层 行业 组织 群体形成 工作团队 在工作 任务 规范 边界 权威 环境 环境 团队领导模型 团队领导模型由三个构成要素