FTG 交车培训管理办法.docx

交车培训管理办法FTG. 24703000804.014.0-2016发布日期：2016年1月18日 实施日期2016年1月18日雷萨重机事业部LOXA HEAVY MECHINERY BUSINESS UNIT管理文件基本信息及修订记录文件名称: 交车培训管理办法发布日期:2016年1月18日文件编号：FTG.24703000804.014.0-2016提出部门：服务部文件类别：○管理手册○管理规定●管理办法○作业文件起草部门：服务部文件级别：○集团级●事业（本）部级 ○部门级归口部门：服务部文件密级：●普通 ○ 秘密 ○机密 ○绝密文件状态：●正式○试行使用范围:营销公司各部门、各经销商各服务站阅读范围: 营销公司各部门、各经销商各服务站审批记录起草人张润刚会签人审核人余火进审查人韩建生审定人于跃批准人王峰修订记录版本号归口部门发布/修改日期文件发布名称FTG.24703000804.014.0-2016服务部2016年1月18日交车培训管理办法FTM.24703000804.014.0-2015服务部2015年月日交车培训管理办法修改原因组织机构调整序号修改位置修改内容15职能职责部门名称2文件编号文件编号1目的规范福田雷萨产品交车培训的组织流程，明确各相关单位的职能职责，加强交车培训管理，规范客户对福田雷萨产品的使用和保养，有效降低客户因使用和保养不到位发生的质量问题及造成客户抱怨。2适用范围本办法适用于福田雷萨客户对福田雷萨产品的交车培训组织管理。3术语与定义3.1交车培训：车辆交付客户后,由经销商/服务商/各大区组织开展的针对驾驶员及操作员（特指混凝土泵工或起重机操作工）在汽车底盘及上装（专用功能）使用、保养、保修政策方面的理论和就车讲解的培训。包括售时交车培训（福田戴姆勒术语，针对汽车底盘）、上装交车培训两部分。3.2售时交车培训（底盘）：车辆交付客户时,由经销商组织开展的针对驾驶员在汽车底盘使用、保养、保修政策方面的相关培训。3.3上装交车培训：福田雷萨产品交给客户后，为了让客户操作工迅速熟悉产品上装结构、操作要领、日常检查及保养方法及安全规范，在产品开机使用前，由服务部安排服务工程师或指定服务商组织开展的产品上装认知操作培训。该培训不属于职业资格认证培训。4引用文件无5职能职责搅拌车交车培训由经销商实施。泵车、车载泵、起重机交车培训，由服务工程师或服务商实施。下表为交车培训各相关部门职责部门/角色职能职责各销售部负责向服务部提报各产品实销信息；负责向服务部提报新产品发车计划。服务部/服务技术科负责对交车培训工作组织、监督、检查与管理；负责对交车培训后的效果评价、考核及费用兑现；负责不定期对交车培训情况包括相关培训资料进行现场抽查，提出改进建议；负责泵车、车载泵、搅拌车上装交车培训课件（PPT版）开发、印刷；负责起重机（底盘）整机交车培训课件（PPT版）开发、印刷；协助分销培训部对服务工程师、经销商及服务商的雷萨交车培训师资培训及认证；负责经销商、服务商提出的相关技术咨询的解答；负责交车培训实施情况监督、评价。BFDA客户增值服务部负责GTL产品售时交车培训费用兑现。BFDA培训中心负责利用交车培训师培训时机增加对搅拌车上装交车培训内容。服务部/服务科负责对交车培训真实性进行100%回访。市场与分销部负责服务商上装交车培训岗位或培训职能设置，并监督服务商人员到位，其人员纳入关键岗位管理；负责对服务工程师、经销商用服务商雷萨交车培训师资信息备案、更新与管理；负责雷萨交车培训师资的培训认证计划制定，培训认证资源的协调、组织，视情况对认证合格的师资颁发资格认证证书或胸牌，备案；经销商负责搅拌车整机的交车培训实施，包括以下内容：派出现有的BFDA交车培训师资的人员，参加雷萨重机组织的搅拌车上装交车专项培训及认证；负责雷萨搅拌车客户在整机上使用、保养、保修政策方面的培训；负责建立搅拌车客户交车培训台账，并每月7日前向本区域市场部雷萨服务经理反馈上月客户培训汇总表；负责组织实施的搅拌车交车培训资料备案存档管理，包括但不限于用户签到表、《交车培训客户评价表》、月度交车培训培训明细表，存档备查。服务商负责设置专职或兼职雷萨交车培训师，并参加师资培训认证；负责对服务部指定的雷萨客户在泵车、车载泵上装进行使用、保养、保修政策方面的培训；负责对服务部指定的雷萨起重机客户在整机的使用、保养、保修政策方面的培训；负责建立客户上装交车培训台账，并每月7日前向本区域市场部服务经理反馈上月客户培训汇总表；负责组织实施的上装交车培训资料备案存档管理，包括但不限于用户签到表、《交车培训客户评价表》、月度交车培训培训明细表，存档备查。各大区、市场部负责协调经销商及服务商参加雷萨交车培训师的培训认证；负责本区域交