导游讲解技巧.ppt

加入一个负面案例，针对男士．因为不注重着装，影响到销售达成． 根据课程讲述，让学员指出图片中的不规范之处． 山东省著名景观讲解相关要求培训 导游员礼仪礼貌规范 导游服务程序、服务规范 导游讲解技巧 导游员礼仪礼貌规范 一、仪容仪表 1、仪容：仪容主要指人的容貌。 　　 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。 仪容美的关键是清洁 五　清　洁 面容清洁：面、眼角、颈部、胡须干净。 口腔清洁：注意异味，咳嗽、打喷嚏时注意。 鼻腔清洁：不允许当着旅客的面擤鼻、剜鼻孔。 头发清洁：干净整齐，不许染成过分的颜色。 手清洁：指甲不可过长、指缝要干净，淡色指甲油。不可带过多过大的戒指。 导游员礼仪礼貌规范 导游员礼仪礼貌规范 工作人员仪容要求(化妆) 为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。 这是职业素质的一部分，也是对客户的尊重。 1、女工作人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美 　　　　　　2、仪　表　 仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业的着装则代表着企业的精神面貌和管理水平。 导游员礼仪礼貌规范 男士 上装 合体、干净、衬衣袖长出一厘米 下装 裤长距地面1厘米 领带 不得脏污、破损或斜松，长度应到 皮带扣处 袜子 长度适当、颜色协调 领带夹 着西装时夹衬衣三与四粒扣之间 不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 饰品 尽可能使用同一色系或同一品牌， 饰品不可超过三件 导游员礼仪礼貌规范 女 士 着装 整洁、利落 下装 忌穿皮裙、忌 过于紧身、穿 裙子时要穿丝袜、不穿露脚 指头的凉鞋 袜子 色彩协调、无脱丝 导游员礼仪礼貌规范 女士着装套裙六不许 1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣“不到位” 3、不能出现“三截腿” 4、不允许内衣外现 5、不允许随意自由搭配 6、不允许乱配鞋袜 导游员礼仪礼貌规范 注意讲解测试着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 导游员礼仪礼貌规范 导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： （1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。 （4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。 （5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。 导游员礼仪礼貌规范 导游服务程序、服务规范 一、服务准备 1、接待计划 2、熟悉景点情况 3、物品准备 导游服务程序、服务规范 二、导游服务 1、致欢迎词 包括自我介绍、表示欢迎、表达工作愿望、希望大家合作和指导2、景点讲解 景点情况介绍、讲明参观游览线路和主要内容、引导参观、宣传和讲解相结合、留意游客动向，提醒安全注意事项 导游服务程序、服务规范 三、送团服务 1、致欢送辞 对合作表示感谢，征询意见和建议。表示祝愿、欢迎再次光临。 2、赠送有关宣传资料和小纪念品 3、与旅游者告别 4、填写接待记录 导游 讲解技巧 口头语言技巧 态势语言技巧 讲解技巧 导游词写作 × × 导游讲解技巧 现场性 逻辑性 针对性 生动性 准确性 口语性 导游语言特点 5 2 6 3 1 4 一、导游语言的特点 第一讲 导游口头语言表达技能 导游讲解技巧——口头语言技巧 1.准确性 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度” 导游讲解技巧—