导购培训手册.doc

目录 分六大部分 宗旨：人员培训要点 第一部分、企业介绍 一、中国盐业总公司 二、中盐运城盐化集团有限公司 三、南风化工集团股份有限公司 四、南风的文化 1、南风的历史及前景 2、南风的企业文化 五、南风所获的荣誉 六、南风产品所获得荣誉 第二部分、专业知识介绍 一、常见问题汇总 二、如何洗涤衣物 三、洗衣粉类问题 四、皂类（含皂粉）问题 五、洗衣液问题 第三部分、奇强产品特点 一、洗衣粉 二、皂 三、液洗 四、特色液洗 五、牙膏牙刷 第四部分、奇强陈列 一、产品陈列的原则 二、如何做好产品陈列的工作 三、超市生动化陈列的具体要求 第五部分、人员招聘 一、招聘的原则 二、人员的具体要求 三、导购招聘的要点 第六部分、业务知识 一、导购的规范用语及禁忌用语 二、导购语言的使用 正文： 宗旨：人员培训要点 在招聘到了合格的人才之后，培训工作变的尤为重要。因为较高的基本素质固然重要，但经过专业、严格的培训才能发挥更大的效力。 1、企业文化培训。企业的基本情况、发展历史、现状等知识，培养导购代表的认同感、归属感； 2、产品知识培训。导购代表的工作职责就是向消费者推荐产品，所以具有专业的产品知识非常关键。导购代表应熟练掌握一些洗涤剂产品的专业词汇，熟悉消费者常用的一些问题； 3、业务知识培训。包括一些简单的消费者心理知识、导购技巧、语言表达技巧等。 磨刀不误砍柴工，经过规范、系统的专业培训后，导购代表在上岗后将以专业的工作方法、饱满的工作热情投入导导购工作中去，必将起到事半功倍的作用。 第一部分、企业介绍 南风集团是国有上市企业，其主要股东为中盐运城盐化集团有限公司（简称“中盐运化”），中盐运化是中国盐业总公司（简称“中盐”）旗下全资子公司之一。中盐的控股及全资子公司已达46家。 一、中国盐业总公司 中国盐业总公司（原名中国盐业公司）创立于1950年，现为国务院国资委监管的国有大型企业。企业主要承担两大任务：一是做大做强企业，实现国有资产保值增值；二是承担全国食盐专营的生产经营任务，确保全国合格碘盐供应。 作为中央企业，中国盐业总公司长期以来一直致力于推动盐行业持续、稳定、健康发展。20世纪90年代以来，公司协助国家有关部门落实食盐专营，积极组织推进普及碘盐供应，建立起了规范的食盐生产销售网络体系，为我国实现消除碘缺乏病的目标，为中国盐业的发展做出了重要贡献。从1996年国家实行食盐专营以来，到2005年，我国居民合格碘盐食用率从39.9%上升到90.2%，儿童甲状腺肿大率从20.4%下降到5%，儿童平均智商达103.5。我国在食盐加碘、消除碘缺乏病上的努力和成就，受到了有关国际组织的高度评价，被称为“世界的典范”、“里程碑性的成就”。中国盐业总公司也荣获了联合国“全球儿童事业贡献奖”，联合国儿童基金会、原外经贸部“1996-2000年技术合作项目贡献奖”。 新时期下，中国盐业总公司提出了“两步走”的发展目标，要通过两个3-5年把中国盐业总公司建设成为世界强大盐业企业。为此，公司不断开拓创新，深化改革，强化管理，加快改革发展步伐，实现了大发展。2006年提前实现“第一步”发展目标，形成食盐专营、制盐化工、新兴业务协调发展局面，资产规模260多亿元，盐的产量超过1200万吨，盐化工产品总吨位超过150万吨，为全国4.1亿人口直接供应食盐，覆盖国土面积36%，成为亚洲第一大盐业企业。拥有全资、控股子公司40家，分布全国22个省市，职工4万余人。为中国500强和中国制造业500强企业。公司在加快发展的同时，坚持“两个文明”一起抓，连续12次获得中央国家机关、首都文明单位标兵称号。2008年首次获得“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。 十一五期间，中国盐业总公司将持续坚持以贯彻十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以维护食盐专营为己任，以加快发展为主题，以提高经济效益为中心，以市场需求为导向，以产业结构升级为主线，以整合行业资源，加速资产运营和资本扩张为手段，以深化改革和科技进步为动力，全面落实科学发展观，推进体制、机制、管理、文化创新，开拓进取，志在一流，走集约式可持续发展的新型工业化道路，为“两步走”发展战略的实现而奋斗。中国盐业总公司也将本着平等互利、友好合作的原则，与国内外同行开展各种经济、技术、贸易合作与交流、协同发展，共创更加辉煌的明天。 二、中盐运城盐化集团有限公司 由中国盐业总公司重组运城盐化局后的中盐运城盐化集团有限公司在运城成立。该公司的新建项目——总投资40亿元、年产40万吨聚氯乙烯项目一期工程将于2月26日奠基。这标志着集团公司落实科学发展观，实施东、中、西三大盐化工基地的战略布局完成，对运城完善和优化产业结构、拉动经济增长、带动相关产业发展、促进劳动就业等有着十分重要的意义。 ??? 中盐运城盐化集团有限公