电费回收和优质服务工作.pdfVIP

MANAGEMENT． 针对社会中良莠不齐的物业公 业使用现物业管理的高压配电室但不 司，供电企业要想100％回收电费的 缴纳产生的电费，致使电费一直拖 要规范班组管理，加强抄表质 确是一件很不容易的事。对此，供电 欠，欠费高达800万元；某房地产公 量，准确及时的抄回用户的用电信息 企业要在管理上不断创新，做到与实 司所属某破产企业(此户为高压自管 是电费回收的前提。在电费核算方 际相结合，用高质量的优质服务赢得 户)，由于该公司服务质量差，居民 面，要把内部算费时间控制在最短， 用户的口碑，提高电费回收的工作效 拒绝缴纳物业费，造成物业拖欠电 抄表员及时发单，保证发到用户手 率。 费，后供电公司通过法律程序追缴电 中，避免漏单错发的情况发生。 费，虽胜诉但破产企业没有可执行财 建立监督考核机制，针对当年当 细分物业缴费状况 产，电费一直无人缴纳。 月电费回收及陈欠电费回收情况制定 第一类为缴费无问题物业公司， 年度、月度目标进行分析，制定欠费 电费回收的主要问题 各种权责关系清晰，业主和物业公司 监控清单，将目标和任务层层分解至 问题较少，每月物业公司接到缴费通 供电企业对用电户欠费管理依据 个人。 知单后会马上缴费。 ((电力供应与使用条例》第三十九条 增加物业的银行托收比例及分次 第二类为缴费基本无问题，但 规定：“逾期未交电费的，供电企业 缴纳的次数来降低电费回收风险。 是存在欠费风险的物业公司。大多由 可以自逾期之日起计算超过30日，经 开展多渠道缴费，可拓展网上银 于物业公司管理用户性质(住宅和商 催费仍未交付电费的，供电企业可以 行、支付宝、微信买电、自助终端、 用)较复杂等问题，导致物业公司会 按照国家规定的程序停止供电”。少 银行柜台实时缴费、移动POS机等多种 在接到通知单后先收取所辖用户电 数客户利用法律规定的时间差恶意拖 缴费渠道，提高用户缴费便捷性。 费，凑齐后才缴纳电费。 欠电费。《电力法》及配套法规已近 抄表收费制定差别化服务，主动 第三类为电费欠费户。一部分企 20年未作修订，很多规定已不适应快 了解用户对抄表收费的服务需求，及 业的贷款被客户拖欠不能及时收回， 速发展的经济社会需要。 时解决用户提出的问题，促进供电企 为维持或扩大本企业的再生产，就采 在电费回收管理方面存在薄弱环 业与用户的良好合作关系。 取相对比较容易的拖欠电费的方法降 节，个别供电企业供电服务与电费回 提高优质服务，坚持”客户至 低成本，形成债务链。此外有些企业 收工作脱节，整体联动收费机制没有 上、以人为本”的服务理念，提高优 甚至为实现自己的经营目标，用电费 形成，没有把资源利用好t对市场经 质服务，将会为企业创造社会效益和 款作为流动资金，减少银行贷款，增 济不能快速适应，对处理、消化电费 经济效益，不断提升企业的品牌价 加企业效益。如某物业公司，其所辖 坏账研究不够，错过化解电费风险的 值。只有搞好优质服务，适应市场的 楼盘在收费问题上存在分歧，导致物 机会。 需求，才能赢得客户。囵 2016．11密电莒磋49 万方数据