诺康科技服务白皮书v1.3.pdf

  诺康科技  服务白皮书v1.2  上海诺康信息科技有限公司 吉金昌 susuc@ 1 / 40 目录  一、IT支持与维护4  1、标准服务——基础服务4  故障处理服务 4  预防性检查服务 4  质量提升服务 5  技术支持服务 5  2、标准服务——增强服务6  项目管理服务 6  专人支持服务 6  系统评估服务 7  3、按需定制服务8  重要保障服务 8  专享备件备机服务 8  现场备件备机服务 8  个性化需求服务 8  二、IT专业服务9  1、系统/网络管理设计和实施服务9  2、数据备份/恢复系统设计与实施服务11  3、软件系统的远程容灾系统设计和实施13  4、存储硬件的远程容灾系统设计和实施15  5、存储区域网(SAN)的设计与管理服务17  2 / 40 6、高可用性（HA）系统设计和实施服务19  7、UNIX操作系统性能调优服务21  8、Oracle数据库系统性能调优服务23  9、Oracle高级服务25  三、IT外包服务27  1、数据中心运维服务解决方案27  2、数据中心支持服务29  3、数据中心容灾服务30  4、IT资产管理服务31  5、IT资产管理及采购管理（系统资源管理）服务32  6、现场支持服务33  7、远程监控（网络和系统监控）服务34  8、VIP（贵宾）支持服务35  四、云计算与虚拟化服务36  1、企业桌面云管理平台解决方案36  2、企业数据中心私有云平台37  3、数据中心服务器虚拟化解决方案39  4、大数据(BigData)分析解决方案40     3 / 40 一、IT支持与维护  1、标准服务——基础服务  故障处理服务  ● 电话支持： 客户通过拨打诺康科技的支持电话号码（400-0636-3866）提出服务请求后，诺康科技将在10分钟 内安排责任工程师提供电话支持服务，解答客户疑问并指导客户现场操作方法。 ● 远程接入支持： 在征得客户许可后，诺康科技的责任工程师首先使用远程支持服务工具（可行的情况下）对客户系统 进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。 ● 现场支持： 如果不能通过远程方式解决问题，诺康科技的责任工程师将在规定的时间抵达客户现场提供支持服 务。 ● 备件支持： 涉及硬件故障，诺康科技将提供所有维修所需的备件，确保客户硬件设备恢复正常运行。这些备件包 括进行必要的工程改进所需的备件。 ● 不间断服务： 诺康科技的责任工程师到达客户现场后，即开始进行不间断服务，直至客户的设备能够重新运行，并 签署服务报告。 ● 故障升级服务： 诺康科技具有完善的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以解决复杂的系统问题。任 何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过诺康科技二线、三线专家团队以及国外的合作伙 伴（包括原厂商资源）尽快解决故障。  预防性检查服务  ● 系统健康检查： 为了将统计出错的几率降低到最小的程度，诺康科技定制系统巡检计划，指派责任工程师定期对客户 系统进行健康检查，及时消除故障隐患，确保系统平稳健康运行。健康检查内容包括硬件检查、系统检查、 集群检查、存储外设检查、备份情况检查、网络系统检查等。 ● 机房环境检查： 诺康技术人员对影响客户系统可用性和可靠性的环境及基础设施结构等因素进行评估，帮助发现现有 机房环境状况是否符合相关标准、是否存在影响安全生产运行的隐患，并