展望与反思——定制家居五年反思与展望.doc

2014年中国衣柜行业总裁论坛 对话嘉宾：衣柜企业代表 索菲亚家居股份有限公司总经理王飚、广州好莱客家居有限公司总经理詹缅阳、劳卡衣柜总裁金理伟、广东欧派集团家居有限公司衣柜总经理阳永清、广州卡喏亚衣柜总经理赖永精、大自然柯拉尼家居有限公司董事长陶晓松 一、定制家居是什么？ 陶晓松：我是2010年由江西来广东投资做定制家居，以前跟一些做衣柜的企业合作，从经营和生意的角度来讲，家居业未来的发展，尤其是个性化消费时代到来，定制是一个趋势，定制家居的空间比较大。 阳永清：相对标准化产品来说，量身订做，就是生产个性化的产品，我所理解的定制就是这样。 王飚：定制就是离消费者更近，给到消费者更多的价值；定制不是高大上的东西，定制的核心就是让消费者买到的产品更实用。 金理伟：定制是一种组织，对某种东西的认可，让每个人的想法不一样，所以需要定制，有点个性也是定制。 詹缅阳：给消费者更多的选择，给一个好的答案和结果，这是我们从业的目的。 赖永精：我个人认为定制是未来的一种生活方式，因为随着大家可支配的金钱、经济的富裕，老百姓的需求不再是以前的传统实用性需求，而是更加个性化。比如家具收纳的需求，我家的收纳方式、收纳空间、收纳家具跟别家不一样，定制产品更加贴近我们的生活，更个性化。 二、定制家居如何适应互联网思维？ 赖永精：我认为目前电商O2O的模式是我们接下来一种渠道，网络这一新兴事物有很多的便利，不受区域的限制、不受营业时间的限制，我们可以给消费者提供预约服务，虽然定制行业在网上进行成交还有难度，目前还需要行业一起去努力打通一些环节，但我认为这是一个趋势，我们可以在网络上进行方案的体验、设计，以及预约服务。特别是厂家和消费者之间可以进行互动，提供给消费者更多的体验，等等。 詹缅阳：大家都知道趋势很热，但是要实现起来要有一定的方法和准备。作为定制产品来说，如果要很好地开展电商，线上线下的东西如何定制好各方面的方案，产品如何定制好，这些都离不开科技的手段。从衣柜发展起来的定制，面越来越广，都已经迈向全屋定制跨越，接下来会做的越来越广，更多的家居产品也会纳入到整个定制范畴。这一切都是离不开市场对于定制的认可，同时也依赖于科技手段武装到我们的商业中来。 詹缅阳：好莱客、已经初步实现消费者在网络上的衣柜定制需求。对于定制行业来说，做不同的领域、不同的市场，定制不同的方案对待。 金理伟：电商只是其中的一个渠道，不会说电商来了，传统就会怎么样，不管任何时代，产品和服务必须有，只是消费者的路径发生变化，以前是客户到店里看，现在可能到线上转一下。定制行业相对其他建材品类来说，更加适合线上线下的融合，这是我个人对电商的看法，不要把电商理解的高大上，还是回到本位，把产品和服务做好。 王飚：这个问题我想说具体一点，在索菲亚我们有实实在在做，也有一些感受。这是互联网的操作方式、互联网的思维，通过O2O的方式定制企业落地，第一切实可行；第二对消费者是更大的利好，首先有了互联网的交互的技术，我们的定制客户到店之前，通过交互和了解已经对我们提供的产品和服务和对个人的定制需求的比过去有了更高的认识，进店之前他计划自己想要什么，进店之后会把想要的扩展、落地。有了O2O模式对于消费者的需求距离更近。口碑更重要的是结果，结果就是所见即所得。有了O2O的交互模式，我们可以在定制之前对消费者有更深的把握，也可以把方案做得更好，这一点对于消费者更有利。互联网是去精英化的管理，如果要做大，就应该去精英化，我们定制不能只为精英，要普及大众，这是好事，消费者会在触网的角度获得更大的实惠和落地的结果。 问题：在实现O2O的模式过程中，你操作的越好，中间的渠道环节越被屏蔽。比如您的实体店，您觉得有矛盾吗？ 王飚：定制和实体店不存在矛盾，定制的核心是服务，反而是实体店越强的企业才可以在定制上给予保障。O2O和用户的互动，线下的交付，线下越好才能保证交付的能力，线上只是增强互动和了。定制在O2O时代比任何时代都有先机，因为我们免除了线上线下的处理。 线上是交互，线下是交付。线上是理想，线下是现实，理想和现实差距越小，越成功。 阳永清：我觉得应该先把客人拉过来，这是第一要解决的问题。第二，你线下怎么样跟线上结合起来，因为定制产品和其他的产品不一样，比如小米你买了就拿走了，我们线下还要有强大的实现能力。在广州从线下来的客户差不多有1000多个，这1000多个客户要有大量的设计师上门给他们提供服务。我们服务的质量直接提高我们的比例，如果你的实体店比较强，我们的客户引流过来看到实体店；如果你实体店够强，会加速成交。欧派明年会推出大家居，我们有一个重大的考虑，就是电商的实现。