二次装修管理培训教案.ppt

二次装修管理培训 一、装修申请审批要求 及开工手续办理 二、管理及服务规程 三、沟通及交流管理 四、装修验收 五、入住管理 一、装修申请及审批要求 —客户服务中心向业主提供以下资料 《房屋装修申请表》、《装饰装修管理协 议》及《装修施工安全及消防责任书》 《XX小区/大厦装修注意事项》。此内容为《装修审批要点》中的须向业主公布的内 容 —业主装修申请时，需向客户中心提交的资料 房屋所有权证明（如房产证、购房合同等），查看原件，收复印件 申请人身份证件，查看原件，收复印件 非业主需有业主书面委托书，收原件 装饰装修方案（装修图纸及说明），收原件 装修装饰企业的资质证书、营业执照复印件（如业主自行装修，无需提供） 涉及到《住宅室内装饰装修管理办法》相关内容，需提供相关部门批准的文件及相关资质设计单位的设计方案的原件 若为商铺装修，客户还须根据城市相关消防管理要求，提供消防报建的相关资料 —装修审批 业主填写了《房屋装修申请表》，并向客户中心提供相关的资料后，交由管理处工程主管（或经授权的装修管理负责人）审核，同时安排相关人员陪同业主做室内地排水通水及卫生间闭水试验，后交管理处经理（或经授权的客服主管）审批 涉及到《装修审批要点》之外装修项目的装修申请，需报公司相关部门组织初审，并按相关规定及要求逐级报批 符合《装修审批要点》内的装修申请，审批时间原则上为3个工作日 —开工手续 《房屋装修申请表》及装修方案通过审核批准、室内地排水通水及卫生间闭水试验检查确认后，管理处客户服务中心按规定收费的项目及标准分别向业主或装饰装修企业收取装修管理费、垃圾清运费、装修保证金等费用，并开具收据 业主或装饰装修企业交纳完装修管理费、垃圾清运费、装修保证金等费用后，管理处客户服务中心发放《装修施工许可证》，要求施工单位将施工许可证贴在施工房屋的门后，并办理《装修人员出入证》 办理《装修人员出入证》要求施工单位提供装修人员照片、身份证复印件（暂住证）。《装修人员出入证》上注明施工人员姓名、施工房号、有效期等 二、管理及服务规程 — 装修巡查 1、巡查内容 施工有无超过审批要点的范围 有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工； 有无乱堆乱放装修垃圾； 有无因装修而破坏房屋承重结构、私自改变房屋外立面、室内排水管道的设计及公共设施设备； 有无消防隐患； 装修施工人员有无乱串楼层或单元现象 有无违规用水用电和乱接、乱拉电线情况。 2、巡查要求 1）自装修施工许可证发放日起，分管片区客 服专员应于开工当日将《装修巡查签到表》张贴至装修现场入户门显眼位置上角，以相关班组巡查人员签到 2）装修巡查人员，应按照规定进行签到，并做好巡查笔记，对违章装修行为及违章整改通知开具情况做好记录，对于比较严重的违章行为，应立即拍照，保存相关的证据 3）客服主管应监督其它班组装修巡查人员巡查签到情况 3、巡查频次 1）装修初期（普通住宅开工的前20天、花园洋房及普通住宅跃层开工前的30天和别墅开工的前45天阶段为装修初期），装修现场巡查每日不少于1次 装修中期（普通住宅开工的第20—40天、花园洋房及普通住宅跃层开工的第30—60天和别墅开工的45天—90天阶段为装修中期），装修现场巡查每两日不少于一次 装修末期（普通住宅开工40天后、花园洋房及普通住宅跃层开工60天后和别墅开工90天后阶段为装修末期），装修现场巡查每三日不少于1次 三、沟通及交流管理 装修巡查过程中，发现装修违章或违规事项，应及时、主动与客户进行沟通，消除客户疑虑、怨气及矛盾，使违章行为得到及时制止及整改 在装修巡查及与客户沟通和交流过程中，应结合工作经验，给客户提供合理化的装修建议及意见 通过与客户的沟通及交流，了解并掌握客户家庭组成、职业、民族特征、生活习性、爱好及兴趣等情况 通过与客户的沟通及交流，根据客户房屋装修进度，适时了解和掌握客户入住时间 通过与客户的沟通及交流，及时向客户传递管理处相关特约服务讯息，并推广相关服务，如开荒保洁、日常家政、车船票代订、鲜花代订等等 通过与客户的沟通及交流，向客户介绍物业管理服务内容及小区（大厦）周边配套环境，如学校、医院、超市、公交车次 通过与客户的沟通及交流，及时向客户介绍入住前天燃气、电话、网络、有线电视等相关开通手续及程序 通过与客户的沟通及交流，有效消除客户因房屋遗留问题的处理或小区（大厦）配套完善等情况所引起的系列不满及意见等 四、装修验收 客户房屋装修完毕，应按客户要求，及时组织相关专业人员对装修情况进行验收；并根据客户要求，联系弱电系统安装单位，及时给客户安装及调试可视对讲、紧急求助、红外幕帘、煤气泄漏探测器等室内安防系统 装修验收，应本着替客户‘把关’的原则，仔