工作文明培训课件.ppt

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工作文明培训课件精要

【着装整齐】 员工在工作时间内统一着装,保持整洁干净,并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议,着装要正式、得体,男士应穿西装系领带,女士应着职业装,体现大方干练的风格。 【仪容大方】 工作中注意仪表的整洁大方,头发清爽,面容洁净。男士要注意脸部的整洁,不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆,车间的女工不穿高跟鞋,并将长发挽起。 【目光坦诚】 眼睛是心灵的窗户,运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神,能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。 【手势得体】 工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼客人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。 【主动问候】 见面问候时,下级先问候上级,男士先问候女士,主人先问候客人。领导检查工作或外来人员参观时,应主动站立、问候。不方便口头问候时,可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。 【真诚交谈】 自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中,学会倾听,即使不同意对方观点,也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和,用词准确、礼貌,通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。 【礼貌介绍】 介绍他人时,要遵守“尊者优先了解情况”的原则,先将我方人员介绍给客户,先将下级介绍给上级,先将男士介绍给女士,先将年轻者介绍给年长者。 【交换名片】 对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片。呈送名片时,应将自己的名片正面向上,双手呈递对方;接受对方名片时,应双手相接;互换名片时,右手递交名片,左手接对方名片;接过名片后,应认真阅读,再妥善收好。 【亲切握手】 两人以上场合中,握手由“尊者决定,尊者先行”;接待方应主动伸出手与客人相握,表示欢迎。在客人告辞时,等客人先伸出手再伸手相握,表示“再见”;男士等女士伸手后方可与女士握手。握手时应神情专注,面带微笑。 【行走礼让】:在公司区域内行走,上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走时,匀速沿走道右侧行走;上下楼梯时,应保持单列行走,如遇人多事急,应在楼道转弯处超行;行走中遇到客人和领导时,应主动打招呼,并在上下楼梯或进出门口时主动让路。 【递物有法】 递交文件时,应将文件正面对着对方递上去;若是书写笔,应将笔尖朝向自己;若是刀子或剪刀等利器,应将尖端朝向自己。 【乘车有序】 乘车时要讲究座次,要礼让尊长、女士和上级。上下车的动作要文雅,保持车内的清洁和安静。 【引路有方】 在走廊引路时,应走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧,让客人走在路中央,引路时要关照客人,与客人步伐保持一致,并适当地做些介绍。 【电梯礼让】 与他人共乘电梯时,应主动服务,注意礼让。到达目的楼层,按住“开门”钮,请客户先出。 【接打电话】 来电话时,铃响三声以前拿起话筒;接听电话,先说“您好”,再自报家门,语调温和亲切,留心听取对方的讲述,并记下要点;结束时礼貌道别,待对方挂断电话,自己再放话筒。通话简明扼要,工作期间不被私人电话占用过多时间。 【收发传真】 传真设备无人在场而又有必要时,应使之处于自动接收状态。发传真时,要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息,同样应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息,书写于传真内容上方。发送或收到传真后,即刻告知对方。如遇转呈他人发来的传真,要在第一时间内通知到位。传真的资料不容易保存,重要的传真文件要备份存档。 【电子邮件】 养成及时回复邮件的习惯,发出的邮件必须写主题,开头和结尾遵循一定范式,切记要署名。邮件正文内容应简明扼要,排版整齐大方,以方便阅读。发出前谨慎检查,确保万无一失。群发邮件时,要考虑尊重别人的隐私,学会使用抄送功能。 商务社交礼仪 【预约遵约】 商务拜访必须提前预约,一般提前三天预约拜访时间。拜访时要准时应约,如有变化,要提前更改约定的时间。 【拜访有节】拜访前须提前联络,明确时间、地点;等待时,尊重对方公司的办公环境,非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动;见面时,讲究递交名片、自我介绍等见面礼。离别时,由拜访者提出,先起身并伸手向受访者道别并致谢;对方送行时,应该请对方留步。 【赴宴礼仪】收到请柬,及时回复;着装得体,准时赴宴;对号落座,主动招呼;文雅进餐,交谈适度;礼让主宾,从容离席。 【计划得当】 明确接待方针,提倡相互尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要有预案。接待日程周全,迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等具体日程应完整周全,通报及时。接待规格、接待人员、接待费用都要有章可循。饮食住宿方面,遵守规定的同时尊重来宾习俗,尽量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥当安排,为来宾自备的交通工具提供便利。接待重要来宾时

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