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质量功能配置与客运安全服务设计.pdf
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质量功能配置与客运安全服务设计
徐利民 胡思继 教授
（北方交通大学）
学科分类与代码：
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【摘 要】 质量功能配置（ ）原理应用于客运安全管理，对客运企业的安全生产具有重大的现实意义。
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介绍并分析了!#用于服务设计领域的基本原理、模型及其特点；在此基础上，将!#应用技术结合客运安全服
务质量管理进行了探索和研究，详细阐述了客运安全服务 设计 个阶段的具体程序和方法；最后，指出
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在提高客运安全服务质量管理的重要作用。
【关键词】 质量功能配置 运输安全 服务质量
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