第一章礼仪概述1.pptVIP

所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。熟悉礼仪的基本原则，有助于在具体礼仪活动，做到自觉、主动，也更加自然得体。 （一）“尊重、真诚”原则 人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持愉快的人际关系。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。 礼仪的尊重原则表现在三个方面： 第一，尊重体现在尊重他人，即真诚平等地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重，才能在交往中与对方和谐地共处。 第二，尊重体现在尊重礼仪规范本身。 第三，尊重还体现在尊重他人礼仪习惯。 * 1.3.1 礼仪的原则 * 图1-1 人际关系的恶性循环图 图1-2 人际关系的良性循环图 （二）自律原则 礼仪规范由对待自身的要求和对待他人的做法两大部分组成，自律原则就足要求自身树立良好的道德信念和行为准则，自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省,正所谓“己所不欲，勿施于人”，同时更提倡“严于律已，宽以待人”，提高自律、自觉性。 【案例1-1】谁对谁错！ 三种观点：第一种认为顾客有错；第二种认为这个问题不好回答，需要回去考虑；第三种认为是收银员的错。 你同意哪种观点？ * （三）“谦和、宽容”原则 谦和包括谦虚与和善，谦虚是人类的美德，和善更是处理人际关系的基石，告诉人们与人和睦相处，这是社交成功的重要条件。荀子曾说：“礼恭而后可与言道之方，辞帧而后可与言道之理，色从而后可言与道之致。”即只有举止、言谈神态都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲，这也符合谦谦君子之道。 古人云：“有容德乃大。”宽容是—个人良好品德的外显，就是心胸坦荡、豁达大度，既要严于律己，更要宽以待人。会容人，体谅人，有较强的容纳意识和自控能力，不能求全责备、斤斤计较，甚至过分苛求别人，咄咄逼人。 * （四）“适度、从俗”原则 适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧，合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水，小人之交甘如醴”，一旦交往尺度有误，很容易引出完全相反的结局。 适度原则在日常交往中包括： 感情适度，不宜过于热烈，也不应太内敛； 谈吐适度，应根据谈话对方象不同选择不同的节奏、音量及谈话内容与方式； 举止适度，肢体语言要得当，表情与交际场合气氛相适应，动作张扬应配合讲话内容，只有这样才能真正赢得对方的认同，达到沟通目的。 * 礼仪的习得 礼仪的习得，不仅指对礼仪的学习习练，还包括将所习之礼培养成一种习性或者说是品性的过程，非一朝一夕可就。一般说来，应着重于知、情、意、行的统一。 (一)提高认识 提高礼仪认识是进行礼仪修养的起点，也是实现礼仪修养其他环节的前提和基础。提高礼仪认识是将礼仪规范逐渐内化的过程。 (二)树立意识 (三)明确角色 (四)陶冶情感 陶冶情感包括两方面的内容：一是形成与应有的礼仪认识相一致的礼仪情感；二是要改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。 (五)锻炼意志 (六)养成习惯 * 1.3.2 礼仪修养的培养 【案例1-2】报上曾发表过这样一条消息，题目是“硅谷天才学礼仪”： “美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭莱说话的不文明餐桌习惯，激怒过客商，失掉了大笔生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪老师林迪·詹姆斯到硅谷的消息传出后，电脑精英们纷纷踊跃报名，准备接受培训。”看来电脑天才们是吃够了不懂礼仪的苦头。 思考题：为什么那些客商那么在意别人的吃相?做生意能赚钱就好，商人们是否过于吹毛求疵了? * * 本章结束 * 历史文化与旅游管理系 主讲：贺永泉 * 第一章 礼仪概述 一、礼仪的内容 二、礼仪的作用 三、礼仪的原则 * 1.1礼仪的含义 1、我国古代对礼仪的理解 礼仪是一个复合词，即礼与仪的组合。 “礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。” ——《说文解字·示部》 （礼，从示，示者神位也。曲者，篚中币帛；豆者，器中庶羞，奠之以事神，散之以授民。总而言之，则履也，履先王之法，乃成事也。故习礼者在行，奉行而成之也。） 【礼仪小故事】 “为儿嬉戏，常陈俎豆，设礼容”，等到当官了之后，“朝，与下大夫言，侃侃如也；与上大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，与与如也。”——《论语·乡党》 “仪”，一是指仪表仪容，“令仪令色，小心翼翼”。 ——《诗经·大雅》 二是指法度、标准。“度之于轨仪。” ——《国语·周》 “设仪立度，可以为法则。” ——《淮南子·修务》 【礼仪小故事】 “吾乃今日知为皇帝之贵” ——《史记·刘敬