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第三章 继续提问 一个小测验 问：公主，能把您不结婚的理由讲给我们听听吗？难道您对男人不感兴趣吗？还是别的什么原因？ 答：不感兴趣？你要知道，在过去的25年中，我的情人不会少于33个！ 接下来，你会怎么问？ 加强型（探究型）问题 1、被动的挖掘。“这 ……我想……” 2、主动的回应。“真的吗！……太有趣了！” 3、反映，指恰当地重复被访者说过的话。“33个情人……” 4、沉默。 5、拓展。“能不能谈出现在您生活中的这些男人……怎么这么多啊？……您不是在夸大吧，还在抱怨？……他们中哪个最好，哪个最坏？……您的第24个情人有目标了吗？” 6、澄清。“平均下来，一年1.5个情人；是一个完了再谈一个，还是同时谈着？……他们彼此知道对方的存在吗？” 7、离题。“您声称自己是女权运动的先锋，您不觉得这个运动本身就是个矛盾吗？” 8、转移。“如果您不介意的话，我们现在来 谈谈另外一个话题—您 喜欢雷诺阿的绘画吗？” 9、下判断。“您是个什么样的女人，放荡？还是…… ” 可用于人物采访的20个提问 1．生活中（或在目前的讨论中），你什么时候最快乐？什么时候最沮丧？ 2．什么样的事情、境况等等会令你感到生气、悲伤、高兴或害怕？ 3．什么让你大笑或者大哭？ 4．你还记得童年时发生的大事吗？什么样的童年经历造就了今天的你——你的成功、你的失败、你的信仰、你的观念、你的个性、你的特点？ 5．你最好的性格特点是什么？ 6．你最大的缺点是什么？能否列个单子出来。（一次一个妇女接受采访之后写下了她的“十大缺点”，并将它们寄给了我。在信的开头，她写道：“你知道，我太爱唠叨。而你最大的缺点就是太热衷于听别人唠叨。”） 7．你所拥有的物质财产都有哪些？这些财产对于你的意义是什么？如果你家着了火，你会尽力挽救什么？（采访对象经常会提到的是过去的情书、旧照片、计算机软盘。） 8．你经常阅读什么（你书架上摆放的是书还是杂志）？ 9．谁是你心目中的英雄？你“最景仰的十大人物”都是谁？为什么？ 10．你工作和生活上最主要的目标是什么？存在哪些主要问题？你目前正努力解决的是什么？ 11．你经常接触什么样的人？——包括你的配偶、其他重要的家人、朋友、同事、下属等等。 12．你经常去哪里，以及怎样度过你的闲暇时间？ 13．在事业上以及在生活中，什么样的问题、观念、哲学思想对你最重要？你愿意为何而战？为何而死？为什么？你采取了（或即将采取）什么行动来维护你的信仰？ 14．你的一天一般怎样度过？ 15．你的梦想或幻想是什么？ 16．你如何处理一些常见问题？如果有人侮辱你，你是奋起还击，还是视而不见？抑或有别的解决办法？在出席没有一个熟人的宴会时，该怎样表现？在自助食堂前排队时，如果别人挤到你的面前，你会怎样做？ 17．你的生活中最重要的里程碑是什么？（采访对象的回答一般会涉及婚姻、孩子的出生、离婚、职位的变迁、工作的变化等方面内容，但是最好提问其他一些特殊的问题，如意想不到的事件、偶然的机会、鼓舞人心的老师，等等。） 18．在生活中你感到最遗憾的事情是什么？最自豪的事情是什么？ 19．如果让你自己来概述一下自己的性格特点，你准备说什么？ 20．人希望别人记住你什么？ 采访中对话的延伸 女人停车问路时不会不安的感觉，男人对此则很反感。（女人在提问时，不会像男人那样感到尴尬） 男人讲话的方式很像老师，而女人倾听的方式则很像学生。（这种倾听—学习方式的对采访很有帮助） 男人讲话比较直接，女人讲话比较慎重（采访中因人而异） 女性关于用一些举止，来表现自己已经“融入事件当中”（了解对方，并且欣赏对方）；而男性总是做出旁观者的姿态，表现自己独立（相让对方配合，就用前面的方法） 如果双方交流失败，女性较男性更接受对方的批评。（男性：你把我意思理解错了！女性：可能是我没表达清楚吧。） 男性喜欢拿对方寻开心，而女性则不然。（寻开心可能会提高双方的信任度，也可能弄巧成拙） “温柔”提问的重要性 倾听型、温柔型、同情型的采访方式备受肯定 “手挥战斧”的问讯人本身就是个失败。 非语言的交流 确保自己的穿着、态度、体态、眼神接触和其他行为能传达自己对对方谈话的兴趣，并告诉对方自己正在认真倾听。 观察被言为心声得的一些非语言行为，这些行为能反映出被访者的心理活动。 问：名人女士，您的讲话很有趣。但我注意到您在讲话之前轻轻笑了一下。能告诉我，您的笑有什么特殊含义吗？ 辅助语言 语气 眼神 人体动力学 空间关系学 学会倾听 进攻性的倾听 努力抓住对方谈话的要点，还得以自己的反应