第三章：管理的内外部环境.pptVIP

* 练习 请使用SWOT分析矩阵，分析你所在院系的内部外发展环境，并设计未来的战略方向。 链接：南京冠生园的复活之路 * 第二篇 管理环境 第三章 管理的内外部环境 第一节 研究环境的必要性 第二节 外部环境 第三节 内部环境 第四节 内外部环境综合分析 * 学习目标 1.理解环境研究的必要性； 2.掌握组织外部环境的内容； 3.掌握组织内部环境的内容； 4.掌握SWOT分析法。 * 1.研究环境的必要性 为什么要研究组织环境? 1）组织环境是组织赖以生存的土壤; 2）环境本身是不断变化的; 3）要利用机会，要避开和化解威胁，企业就必须认识环境。 * 2.外部环境2.1外部一般环境 经济环境 经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，如： 消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平…… 消费者的收入变化 消费者的支出变化 消费者的储蓄与信贷变化 金融环境 * 经济环境 ■经济环境对所有类型的组织，包括盈利性的和非盈利性的组织都会产生影响。 ■经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独作用或是仅仅产生某一方面的影响，它们经常是相互影响或是连锁反应。 * 政治和法律环境 ■政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。 知识产权保护 价格控制（？） 关税和非关税壁垒：2010 年 1—11 月，中国共遭遇来自 19 个国家或地区发起的 56 起贸易救济调查案件，涉案金额 70 亿美元。 * 社会文化环境 ■所谓社会文化环境，是由一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。 家庭结构 教育水平 风俗习惯与审美观念 态度与价值观 宗教 * 技术环境 ■管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。 摩尔定律：在IT产业尤其是半导体芯片技术上，每18个月产品性能就会翻一番，而价格下降一半。 ■技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。 技术变革对产品生命周期的影响 技术变革对组织结构的影响：组织扁平化 技术变革对企业竞争的影响：互联网与邮局 * 国际环境 ■国际环境对组织的影响是多方面的，因为全球一体化不仅仅反映在经济方面，而且表现在政治、文化、科技等诸多方面。 国际金融危机、贸易壁垒、国有化政策、双边政治关系…… ■它给组织带来的不仅有挑战，也有机会。 * 自然环境 地理位置 资源供应 气候条件 动植物习性 * 2. 外部特定环境 顾客 ■顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。组织的顾客包括哪些类型？ ■分销商、零售商、最终客户 ■为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们的需要。 * 供应商 ■组织的供应商不仅指那些为其提供原材料和设备的公司，还包括？ 为组织提供持续的资金来源的银行和其他金融机构，以及提供所需人力资源的高等院校及其他培训机构等。 ■质量、价格、交货期，这是供应商影响组织的三个基本因素。 ■供应链关系：从“零和博弈”到“共赢” 　　　什么是“零和博弈”？ * 竞争者 ■竞争者可能来自同一行业提供相同产品或服务的其他组织，也可能是来自其他行业吗？ 提供类似或替代产品或服务的组织，它们同样与本组织争夺顾客、市场和资源。 ■竞争者们通过价格、产品、服务等形式进行竞争。 * 其他因素 ■新闻传播媒介 ■政府管理机构 ■行业协会 ■消费者协会等民间组织 ■本组织所在社区 * 利益相关者 利益相关者（stakeholder）：组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 组织 雇员 顾客 社会和政治活动团体 竞争者 工会 股东 社区 供应商 媒体 贸易和行业协会 政府 * 3. 内部环境（一） 内部资源环境 ：人力资源 以企业为例，接从事工作的性质，可以将人力资源分为管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和其他人员。 工人包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等等）和学徒工； 业务人员指各业务科室的基层工作人员（如会计、采购员、销售员