第二章现代质量管理标准.ppt

第二章 现代质量管理标准 第一节 ISO9000系列标准产生的背景 第二节 质量管理的术语 第三节 质量管理的原则 第四节 质量管理体系 质量管理发展历史： 质量检验 统计质量控制SQC TQC(totaol quality control) 零缺陷理论 卓越绩效 六西格玛管理 ISO9000 ~1937年 1937年 1961年 1979年 1987年 全面质 量管理 1961~至今 现代质量管理 TQM ISO9000 六西格玛 卓越 绩效 战略方向 战术解决 ISO9000 六西格玛管理 卓越绩效模式 过程文件化：使成果可持续 消除关键的波动源 识别应重点改进的业务领域 现代质量管理模式 关系 第一节 ISO9000系列标准产生的背景 一、产生背景 （1）科技和生产力发展 质量大堤 作坊生产 →大规模生产 →规模定制 （2）国际贸易发展 （3）质量管理发展 卖方市场 买方市场 （符合性质量） （适用性质量） 质量检验 统计质量控制SQC TQC(totaol quality control) 零缺陷理论 卓越绩效 六西格玛管理 ISO9000 ~1937年 1937年 1961年 1979年 1987年 全面质 量管理 1961~至今 现代质量管理 TQM 二、发展 ISO9000-87 ISO8402-86：质量管理和质量保证——术语 ISO9000-87：质量管理和质量保证标准——选择和使用指南 ISO9001-87：质量体系 ——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002-87：质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003-87：质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004-87：质量管理和质量体系要素——指南 ISO9000-00 核心标准 ISO9000︰2000《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001︰2000《质量管理体系——要求》 ISO9004︰2000《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011《质量管理和环境管理体系审核指南》 其他标准 ISO101112《测量控制系统》 技术报告 ISO/TR10006《项目管理指南》 ISO/TR10007《技术状态管理指南》 ISO/TR10013《质量管理体系文件指南》 ISO/TR10014《质量经济性管理指南》 ISO/TR10015《教育和培训指南》 ISO/TR10017《统计技术指南》 小册子 《质量管理原则》 《选择和使用指南》 《小型企业的应用指南》 等效：GB/T10300-88 等同：GB/T19000-93 四、2000版ISO9000系列标准的特点 （一）面向所有组织——通用性强 （二）文字通俗易懂，结构简化 （三）确立八项原则，统一理念 （四）鼓励过程方法，操作性强 （五）强化领导的关键作用 （六）自我评价测量，突出改进 （七）关心各相关方，利益共享 （八）质量管理体系与环境管理相互兼容 三、2000版ISO9000核心标准简介 五、ISO9000与全面质量管理比较 （一）世界共同的知识资源 （二）打基础与求发展关系 质量检验 统计质量控制SQC TQC(totaol quality control) 零缺陷理论 卓越绩效 六西格玛 ISO9000 ~1937年 1937年 1961年 1979年 1987年 全面质 量管理 1961~至今 现代质量管理 TQM （三）全面质量管理是达到和保持世界级质量水平的要求 （ISO9000） （TQM） （卓越绩效） （基础） （目标） （手段） 第二节 质量管理的术语 一、有关过程和产品的术语 （一）过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程 （一组相互关联或相互作用的活动） 输入 输出 （二）产品： 过程的结果 有形产品 软件 服务 产品 无形产品 硬件 流程性材料 组合 资源 （ISO9000:2000以过程为基础） ISO9000：2000规定术语一览表 类别(10类) 数量 术语（87个） 有关质量 7 质量、要求、质量要求、等级、顾客不满意、顾客满意、能力 有关管理 14 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最高管理者 有关组织 7 组织、组织机构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方 有关过程和产品 8 过程、产品、服务、软件、外供产品、项目、设计和开发、程序 有关特性 5 特性、质量特性、可偏差性、可追溯性(通用)、溯源性(计量学) 有关合格 13 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、偏离许可、让步、放行、返修、返工、降级、报废 有关文件 6 文件、规范、指南、质量手册、质量计划、记录 有关检验 6 客观证据、检验