第五章：绩效反馈与面谈.pptVIP

如何批评下属员工？ （1）.从观点一致的问题谈起； （2）.批评也要保住员工的面子； （3）.因人而异； （4）.对事不对人； （5）.不要翻旧账； （6）.批评员工也要批评自己； （7）.要批评，也要表扬； （8）.以理服人，不可以权压人； （9）.批评以信任为本。 怎样处理正式的书面警告？ 使用书面警告的目的： 1.提醒被警告着改掉他的坏习惯 2.帮助评估者支持评估者给予他的评估等级 补充：非语言沟通技巧 非语言信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 挠头 迷惑不解、不相信 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意 懒散的坐在椅子上 厌倦、放松 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 绩效面谈表 被考核人 　 部门 　 记录人 　 绩效考核周期 　 绩效得分 　 绩效等级 　 面谈时间 年 月 日 时—— 时 面谈地点 　 工作业绩及优点： 需改进的方向： 下阶段工作目标与要求： 结果评估 优 良好 尚可 欠佳 不佳 1．目前整体工作表现 　 　 　 　 　 2．与过去比较进步程度 　 　 　 　 　 3．未来发展 A．胜任现职 　 　 　 　 　 B．晋升潜力 　 　 　 　 　 直线经理意见 　 直线经理签名 　 被考核人签名 　 间接上级意见 　 间接上级签名 及日期 　 直线经理签名及日期 　 被考核人签名及日期 　 人力资源部 面谈记录 　 HR签名及日期 　 被考核人签名 　 本章小结 1.绩效反馈是指组织在绩效考评结束后选择适当时机将考评 的结果告知于被考评者，充分吸取被考评者的意见和建议的 过程。 2.通过反馈面谈可以达到的目的有：对绩效评估结果达成共识；让员工认识到自己的进步和存在的缺点；制定绩效改进计划；协商下一期的目标和标准。 3.在准备进行反馈面谈时，主管和员工都要做好准备。主管应该做的准备是：选择合适的时间、地点、准备面谈资料、计划好面谈程序；员工应该准备的是：收集和先前绩效相关的资料和证据/填写自我评估表、准备好个人的发展计划和想主管提出的问题、安排好自己的工作等。 4.绩效反馈按照反馈中被考核者的参与程度可以分为：指令式、指导式、授权式；按照反馈方式分为：语言沟通、暗示、奖惩三类。 随堂自测 一、选择题 1.通过反馈面谈可以达到的目的有（ ） A.对绩效评估结果达成共识 B.让员工认识到自己的进步和存在的缺点 C.制定绩效改进计划 D.协商下一期的目标和标准 2.绩效反馈面谈之前主管应该做的准备不包括（ ） A.填写自我评估表 B.选择合适的时间 C.选择合适的地点 D.准备面谈资料 E.计划好面谈程序 3.绩效反馈按照反馈中被考核者的参与程度可以分为( ) A.指令式 B.服从式 C.指导式 D.授权式 4.绩效反馈按照反馈的内容和形式分类，可以分为（ ） A.正式反馈 B.语言沟通 C.暗示 D.非正式反馈 5.主管人员绩效反馈面谈之前需要选择适宜的时间，主要从哪些方面考虑（ ） A.空闲时间 B.随机确定 C.避开上下班时间 D.时长合适 E.避开整点 6.下列哪些属于绩效反馈面谈的原则（ ） A.建立并维护彼此之间的信任 B.清楚说明面谈的目的和作用 C.鼓励员工多说话 D.注意全身心的倾听 E.避免对立和冲突 7.管理者在绩效反馈面谈中应当注意的基本技巧有（ ） A.耐心解释评估的结果 B.给员工发表自己看法的时间和机会 C.充分地鼓励员工 D.不要怕承认错误 E.做好记录 二、填空题 1.______________是指组织在绩效考评结束后选择适当时机将考评的结果告知于被考评者，充分吸取被考评者的意见和建议的过程。 2.与有优秀的员工进行绩效反馈面谈中，要注意的方面有____________、______________、_________________________________。 3.使用书面警告的目的有_____________________________________、________________________________________________________。 三、简