第五章：跨文化管理.ppt

* International Business Management 第五章 跨文化管理 管理学院 小案例：文化的差异 Thom McAn是孟加拉国一家新开业的鞋业公司。当 公司的鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，导致 50多 人受伤。为什么呢？ 原来，因在鞋底的 Thom McAn签名，看起来很像阿 拉伯语中的草写的真主安拉的名字。在穆斯林世界中 ，脚，特别是脚底被认为是不干净的。将真主安拉的 名字踩在脚底是对真主的亵渎。 美国人倾向于在商务约会前早到几分钟；被邀请去某 人家里吃饭时，出于礼貌要准时到达或晚几分钟。 在英国，某人说“晚上 7点来吃饭”，他真正的意思是 “晚上 7:30至 8:00来吃饭”。如果客人晚上 7点到，可 能会发现主人没有准备并很尴尬。 当阿根廷人说“晚上 8点后随便什么时候来吃饭”时， 他的意思不是晚上 8点来 ——8点还早得很呢！ 小案例：文化的差异 一、什么是文化 文化 ：一群人所共同具有的 、为生存而设计构造 的 一 种 价 值 观和 准则体 系。 价值观 ：关于事情应该如何的一种 公认的 假设 。 准则 ： 在 特 定情 景下有 关适 当行为 的规定 。 二、文化的构成 宗教 文化 教育 政治哲学 经济哲学 社会结构 语言 Beliefs—Buddhism, Christianity… Customs—Spring festival, Christmas, … Art Eating Language 拇指和食指放在一起形成“ O”型表示什么含义？ ? ? ? ? 美国： OK 日本：钱 法国南部：零或者无价值 巴西：无礼或下流 把 手 指 节 弄 的咯 咯响有 什么 含义吗 ？ ? ? 法国、比利时：下流 巴西：某件事已经做了很长时间 Language 用 色 彩 传 递 信息 ? ? 结婚礼服：红色 vs.白色 洗发水：黑色 vs.浅色 信息的结构 ? ? 好戏在前头 vs.好戏在后头 由小到大 vs.由大到小 容忍模糊性 三、文化差异的综合模型 10 Variables are adapted from: F. Kluckhohn F. Strodtbeck E. Hall G. Hofstede C. Hampden-Turner A. Trompenaars E. Steward M. Bennett S. Rhinesmith 10 个 变量 拉美和中东 认 为 人 受 到 环境 的制约 ，宿 命论 受制的 Constraint 大 多 数 亚 洲 国家 认 为 人 应 该 与环 境保持 和谐 ，天 人合一 和谐的 Harmony 美国 认 为 人 可 以 控制 和改变 环境 可控的 Control 代 表 国 家 或 地区 含义 分类 环境：不同文化中人们对环境的不同看法 南 欧、拉 中东、南亚 同时做几件事 情；以关系为 中心；计划赶 不上变化 多重焦点 Multi- focus 美 国、北 亚洲发达地 区 同一时间只做 一件事情；以 任务为中心； 遵守计划 单一焦点 Single- focus 代表国家或 地区 含义 分类 亚 洲、拉 中东 不严格守时 流 动 的 Fluid 美国、北欧 精确守时 固 定 的 Fixed 代表国家或 地区 含义 分类 时间：不同文化中人们对时间的不同看法 欧、 美、 美、 过去 现在 未来 美国 东亚 中东 拉美 欧洲 强调个人工作满意度；以组织 生活质量为基础的激励 存 在 文化 “Being culture” 美国 欧洲 东亚 中 东 / 拉 美 / 南 亚 强调行动、成就、达成目标； 以成就为基础的激励 行 动 文化 “Doing culture” 代表国家或地区 含义 分类 行动：不同文化中人们的主动与被动导向 美国、澳大 利亚、加拿 大、新西兰 随 意 / 放 松 / 变化 ； 遵从时间表而非地 位、关系等 非正式 Informal 拉 美、中 东、 亚洲、欧洲 强 调 历 史 / 文 化 / 传 统 ； 尊 重 社 会地 位 和 规 则 / 习 俗 / 礼 仪 正式 Formal 代表国家或 地区 含义 分类 亚 洲、拉 美（ 非洲 拉 美 、 印 度 采用 第 三方调节） 避免面对面冲 突，或采用第 三方调节 间接 Indirect 美 国 和 其 它 西方 地 区 直接面对面解 决冲突，无需 调节者 直接 Direct 代 表 国 家 或 地