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异常处理机制精要
异常处理机制;制定本PPT目的:
为及时有效解决工厂管理中的人为 性 工作懈怠造成的异常或冲突,提升管理绩效, 特制 定此培训文档。;一、异常定义;二、异常反馈途径;三、异常沟通技巧(一);三、异常沟通技巧(二);三、异常描述方式;不良
现象;QC七大手法;从不良现象、数据对比、查找事情的发生产原因。
原因分为:
1、主观原因和客观原因
2、根本原因和直接原因
3、历史原因和现实原因
4、动因和根因。;针对前面原因分析,制定临时对策、长期对策、再发生对策…临时对策需要对当前问题和关联问题制定应急措施;长期对策需要从事件发生的根本原因着手解决;再发生对策是指假设当前分析原因、制定措施失效,要采用何种手段措施。对策中需要明确何人、何时、如何完成何项工作。不可以“制程优化”、“上工序改善”等模糊的概念一带而过。;1.派工:
对所拟定的对策,明确各项措施对应的负责人、启动时间和完成时间。各项负责人在会议记录签名确认;如果讨论焦点、决策无法达成共识,问题则升级至争议双方上级解决。
2.执行:
会议所定决议,各段负责人需要积极配合,各司其职。
3.调整:
是指在执行过程中,由于各种因素导致方案无法进行或不能按时完成,工段责任人需要把问题反馈给专案负责人。专案负责人需要根据事件的缓急轻重,决定是否调整其他人员的方案或步骤。
;七、效果确认;问题彻底解决后,需要记录标准,以便程序文件的建立、标准的修定或完善、经验的分享传承;如未能达到预期,则需要记录失效原因,以免下次相同的问题,重复发生。;Thank You !
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