异常处理机制.pptx

异常处理机制;制定本PPT目的： 为及时有效解决工厂管理中的人为 性 工作懈怠造成的异常或冲突，提升管理绩效， 特制 定此培训文档。;一、异常定义;二、异常反馈途径;三、异常沟通技巧（一）;三、异常沟通技巧（二）;三、异常描述方式;不良 现象;QC七大手法;从不良现象、数据对比、查找事情的发生产原因。 原因分为： 1、主观原因和客观原因 2、根本原因和直接原因 3、历史原因和现实原因 4、动因和根因。;针对前面原因分析，制定临时对策、长期对策、再发生对策…临时对策需要对当前问题和关联问题制定应急措施；长期对策需要从事件发生的根本原因着手解决；再发生对策是指假设当前分析原因、制定措施失效，要采用何种手段措施。对策中需要明确何人、何时、如何完成何项工作。不可以“制程优化”、“上工序改善”等模糊的概念一带而过。;1.派工： 对所拟定的对策，明确各项措施对应的负责人、启动时间和完成时间。各项负责人在会议记录签名确认；如果讨论焦点、决策无法达成共识，问题则升级至争议双方上级解决。 2.执行： 会议所定决议，各段负责人需要积极配合，各司其职。 3.调整： 是指在执行过程中，由于各种因素导致方案无法进行或不能按时完成，工段责任人需要把问题反馈给专案负责人。专案负责人需要根据事件的缓急轻重，决定是否调整其他人员的方案或步骤。 ;七、效果确认;问题彻底解决后，需要记录标准，以便程序文件的建立、标准的修定或完善、经验的分享传承；如未能达到预期，则需要记录失效原因，以免下次相同的问题，重复发生。;Thank You !