第十八控制与控制过程.ppt

三 客观控制 有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的 四 弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。有效控制系统应该具有灵活性或弹性。 “关键的事总是少数，一般的事常是多数” 你所在企业的领导为加强对员工绩效的控制，责令你给下列四类人员的工作设计出适宜的控制方法。这些人员分别是：(1)在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研人员；②一个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来：⑧需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；④可按某种既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法 ??? A．均采取成果控制法。 ??? B．均采取程序控制法。 ??? C．①、②采用成果管理法，③、④采用程序控制法。 ??? D．①、②采用程序控制法，③、④采用成果控制法 某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理人员是否胜任的最重要的标准。一个优秀的中层经理人员必须在本部门的业务方面拿得起，放得下。只有在业务方面出色，才能赢得下属尊重，才能带好队伍厂你认为，以下判断哪个最为适当???A．该总经理深谙中国文化背景之下的企业用人之道，企业一定会得到快速发展。??B．组织中的活动分为管理性活动和作业性活动两类。管理者是从事管理工作的人，业务能力并不重要。??C．该总经理以业务能力作为评价中层经理人员的标准，会导致中层经理人员自己完成易于见到成效的工作，以证明自己业务能力突出。??D．该总经理的评价标准会引导中层经理人员不断提升自己的业务能力，增强企业的核??心竞争力。 持续不断的”救火”,解决现场中出现的紧急问题,这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了? A修正控制标准 B组织更多的人员采取纠正行动 C衡量实际绩效 D认真分析问题产生的原因 第十八章　控制 心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。 千里之堤，溃于蚁穴 导引案例：可口可乐公司的一次危机 1999年6月的一天，天气暖和，可口可乐公司长达113年的历史上最严重的危机发生了：欧洲数以百计的顾客在饮用了“气味很异常”的可乐饮品后发病了。比利时安特卫普和法国敦克尔克的瓶装厂商不遵守质量控制程序的举动，已经使可口可乐公司深陷困境。缺乏有效的控制系统会严重败坏一个公司的健康发展，并威胁到它未来的生存。 可口可乐公司收回了1.4亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。 第一节 控制活动 管理职能之间的关系？ 计划提出了目标，组织提供了结构、人员配备和责任，领导提供了指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 一.控制的含义 1 定义: 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 2 控制类型 (1)市场控制 :强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法 (2)官僚控制 :强调组织的权威 ,依靠管理规章、制度、过程及政策 . (3)小集团控制 :员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 二、控制的重要性 1、是管理职能环节中最后的一环 (1) 控制活动提供了回到计划的关键联系 (2) 管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法 2、管理者需要向员工授权 (1) 害怕下属如果犯错误而由他来承担 (2) 提供信息并反馈员工的工作表现 结构 人力资源管理 组织 计划—控制链 标准 衡量 比较 行动 控制 目标 目的 战略 计划 计划 激励 领导 沟通 个人与团队行为 领导 ? Prentice Hall, 2002 18-* 三、控制工作的类型 根据纠正措施的作用环节可分为： 前馈控制 现场控制 反馈控制 1.前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。 （如：进厂材料和设备的检查、验收，工厂的招工考试，入学考试，干部的选拔） 优点：1、防患于未然 2、不针对具体人员 缺点：1、信息准确性要求高 2.现