律师与情商.ppt

如何平衡自己的心态，需要几个方面: 一是自我鼓励； 二是宽容他人（居高临下的姿态原谅某些人的无礼）； 三是检讨自己； 四是使用一些小技巧使自己平静下来。 4、自我激励 就是通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。这种状态不仅够使我们充满激情地面对工作、迎接挑战，而且可以让我们在平凡的工作中做出不平凡的业绩来，因为成功总是属于不懈努力和不断自我激励的人。 三、知道别人的情绪，尊重、利用别人的情绪 （一）关于知道别人的情绪 1、移情换位（或称同理心）移情就是“感人之所感”，并且“知人之所感”，既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。 如何移情? 1、移情必须有一定体察他人的情感的敏感性。2、移情离不开经历和阅历，离不开社会经验。3、移情还必须有正直的心态。4、移情必须对所移之处有足够了解。 2、根据潜规则了解别人的情绪 所谓潜规则，是指是相对于“无规则” 、“明规则”而言的。是指看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但是却又是广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。 吴思《潜规则》 “三十年三十本好书” 关于潜规则 知道潜规则； 尊重潜规则； 　　按潜规则办事。 （二）关于尊重别人的需求 马斯洛人类需求理论 一是生理需求； 二是安全需求； 三是感情和归属需求； 四是尊重需求； 五是在自我价值实现需求。 律师业务推广的能力 把陌生人变成熟人， 把熟人变成朋友， 把朋友变成客户。 几点体会: 　 　 1、礼节上的尊重； 2、让客户找到你； 3、倾听客户陈述； 4、永不抛弃客户。 冀华所所训： 把证据和法律收集至穷尽 将水平和能力发挥到极限 以热情和真诚让客户感动 四、如何提高自己的情商？ 　 第一，坚持诚实、正直的做人原则。  　 第二，养成良好的习惯 养成好习惯的诀窍——重复！  行为的动力　 动力有两类——恐惧和诱惑 行为发生了，是因为诱惑足够； 行为没发生，是因为恐惧不足。 马基雅维利：　 恐惧比感激更能维系忠诚 如何提高自己的情商？　 第三，学会感恩 如何提高自己的情商？　 第四，读几本好书 《情商——你为什么比智商更重要？》 《红楼梦》 《誓言》希波克拉底 《商务礼仪》金正昆 第五，记住几条格言、民谚等 例如： 己所不欲，勿施于人； 将心比心； 吃亏是福； 嘛客嘛打发等。 笔记参考 “河北冀华律师事务所”官网 《中国律师》2011年第12期 《律师文摘》2013年第2期 讲座结束，谢谢大家！ 律师与情商 河北冀华律师事务所 马越平 2013年12月 英国著名教授克里斯丁·威尔丁 《情商》 美国纽约时报增加丹尼尔·戈尔曼 《情商：为什么它比智商更重要》 情商奠基之作 “如果你不懂EQ, 从现在起，我们宣布 ——你落伍了” 美国《时代周刊》： 1、情商概念 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相并列的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的心理品质。 一、关于情商以及律师情商 一 是了解自己的情绪。 因为只有认识自己，才能控制自己。 2、情商的核心内容有以下四个方面： 二是是管理、控制自己的情绪。 即能调控自己、自我激励。 三是知道他人的情绪。 这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 四是尊重和利用他人的情绪， 以及加强人际关系管理的能力。 3、情商与智商的关系 （1）情商和智商反应着两种性质不同的心里品质； 3、情商和智商的关系 （2）情商和智商形成的基础不同： 智商更多是先天形成的， 情商更多是后天形成的； 智商较难通过培训提高， 情商较易通过培训提高。 3、情商和智商的关系 (3)情商和智商的作用不同 3、情商和智商的关系 (4)智商决定成功的可能性，情商决定成功的现实性。 4、什么是律师情商？ 律师情商，是指附载于个人情商之上，以维护当事人合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义为目标，具有律师职业特点的情绪商数。 5、律师情商的核心内容 律师在执业活动过程中，所具有的正确认识自己的情绪、管理自己的情绪，正确认识执业活动当事人、法官等相关人员的情绪，管理、调控他们的