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第四章 科学决策及其过程 一、商务决策模拟练习作业交流 模拟练习决策目标 决策模拟练习步骤 决策模拟记录表单 作业内容 模拟决策总体情况 作业交流 总结 目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。 信息是决策的基础。正确决策的关键取决于决策时所依据的信息量的大小。 双方合作可以实现共赢。关键是如何保证双方的合作。 关注眼前利益，也要立足长远。决策的过程也是展现人们道德观念的过程 要有整体意识。不能局限于一城一池的得失。 第一节 决策及其基本过程 一、决策及其含义： 是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 3.决策重点：方案比较分析 4.决策结果：选择满意方案 5.决策实质：是一个主观判断过程 决策是管理者从事管理工作的基础 二 、决策的基本过程 1. 察觉和分析问题 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节； 重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错； 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题判断思路 首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则； 按决策准则对各个方案进行评价； 比较各方案利弊； 综合评价，提出候选方案。 第二节:影响决策的因素 一、问题的类型 1.需改变的问题和需实现的问题 2.结构良好的问题和结构不良的问题 结构良好的问题：直观、熟悉和已确定的问题。即决策目标明确，问题熟悉，有关信息易确定。一般采用程序化决策 结构不良问题：不常发生，信息模糊或不完整的问题。非程序化决策 3.经常性问题和例外问题 二、环境的制约 1.信息的可得性 组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。 2.组织文化影响决策准则与方式 组织文化影响决策准则 价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。 回避风险型的还是富于冒险型，或者是这两者的混合物 。 组织文化决定决策的方式 重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。 与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。 三、决策者的个性特点 1.决策者的风险倾向 保守型；进取型；稳妥型 2.决策者的个人风格 据罗威的观点有四种个人风格： 三种决策模式 决策的影响： 第三节 决策的方法和技巧 一、定性决策方法 所谓“定性决策方法”，是指凭借经验、逻辑思维等方式对所分析、研究和评价的问题进行描述性说明以便为决策者服务。 (一)专家会议法 根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况做出判断。 1.专家决策咨询会 2.头脑风暴法 (二)德尔菲法 德尔菲法(Delphi technique)又称专家意见法，1946年，美国兰德公司(Rand Corporation)首次用这种方法来进行预测。 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。 注意：选择好专家；决定适当的专家组（10~50人）；拟定好意见征询表 二、定量决策方法 这是利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来选择最优方案的方法，它属于“硬方法”，人们也往往直接称之为数学方法。 (一)确定型决策方法 所谓确定型决策也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。 1．线性规划法 线性规划用于企业经营决策，实际上是在满足一组已知的约束条件下，使决策目标达到最优。 2.盈亏平衡分析 盈亏平衡分析也称量本利分析，通过分析生产成本、销售利润和商品数量三者之间的关系掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。 (二)风险型决策方法 风险型决策问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。它一般应具备如下五个条件： (1)存在决策