管理与服务技能提升.ppt

您们辛苦了 课堂规则 管理技能提升 角色定位 管理要点 有效沟通 组长/技术员的地位 “兵 头将尾” (芝麻官吏 ) 基层组织负责人(细胞核) 即是“领导”又是“工人”(双重身份) 角色、使命、任务 角色：是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成公司的各项管理目标的管理人员. 使命: 根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务. 任务: 指挥工作/一线管理 三个立场 思维定位 了解领导的期望值 要配合好你的上级,只有了解了上级的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。 了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，及时指导，需要荣誉。 组长要具备“五匠”素质 “铁匠”的身板 “打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是一线的“脊梁”。这就要求一线管理在思想、道德、业务上都应该先过得硬。 “瓦匠”的慧眼 管理者除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才 自我角色的认知 1.对企业来说:组长/技术员是直接管理作业人员,是 Q(品质) 、C(成本) 、D(交期)指标达 成的最直接的责任者。 2.对公司高层来说:组长/技术员是企业高层命令、 决定的贯彻者和执行者。 3.对组长来说:其他组长/技术员是同事,也是战友和 兄弟,是工作上的协作配合者,同时又 在晋升方面形成竞争关系。 4.对作业员工来说:组长/技术员是直接领导, 对其要进行作业指导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导者和支持者。 组长地位和作用 组长作为公司一线的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全组的生产，完成全组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好一组管理，因而是公司价值和利润的创造者。 组长/技术员作为部门的一级管理，是一线任务的具体组织者和执行者，要负责执行上级所布置生产任务；作为一线的管理者，组长/技术员已成为企业文化、管理理念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。 5项技能 10项职责 1、 按计划及指令安排生产 2、工艺标准贯彻 3、 效率管理 4、 品质管理 5、 工作指导 6、 设备、工具使用管理 7、环境5S管理 8、 部下考核 9、 出勤管理 10、 公司规章制度贯彻执行 员工心中对上级的十个期望 1、员工的利益永远是第一 2、正人先正已 3、说到就要做到 4、为员工承担责任（这是我的错） 5、真正的尊重员工 6、及时指导 7、办事公道(以德服人:力服/才服/德服) 8、关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9、目标明确(好与不好的标准) 10、需要荣誉(正激励) 责任与工作要项 解决问题, 雷厉风行 对待工作, 精益求精 抓住核心, 讲究实效 勇于开拓, 敢于创新 掌守准则, 身为表率 有效沟通 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。 有效管理 总结 精细化管理 亲情化管理 走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法 作业 各自写出以下自己管理监督的内容和改善方法？ 工作知识？职责知识？ 教育（沟通）技巧？ 改善技巧？待人技巧？ 温馨提示： 字迹要清楚，不要太潦草。 我怕看不懂。 祝你成功 学以致用,马上行动! ！ * 明月精英们 总务人事课：彭初暖 2012-12-13 心态决定一切，细节决定成败 （允许小磕睡、短时外出， 但须保持安静）。 温馨提示 面对部下，应站在代表公司/管理者的立场上,用管理者的声音说话； 面对上级/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话; 面对你的直接上级