管理学基础13——控制.pptVIP

主要内容 控制的地位与作用 第二节 控制的过程 限定子系统的范围 识别所要测量的特性 订立标准 收集数据 衡量绩效 诊断与更正 控制的基本过程 第三节 控制的类型 控制活动的性质：预防性控制和更正性控制 控制点的位置：预先控制、过程控制、事后控制 控制源：正式组织控制、群体控制、自我控制 控制信息的性质：反馈控制和前馈控制 控制的手段方法：直接控制和间接控制 按控制活动的性质划分 预防性控制 使用预防性控制是为了避免产生错误又尽量减少今后的更正活动。规章制度、工作程序、人员训练和培养计划等。 更正性控制 当出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。 预先控制 治病不如防病,防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维修 财务的预先控制:预算 按控制点的位置划分 控制类型 按照控制源划分 正式组织控制 管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制，规划、预算、审计等。 群体控制 基于群体成员们的价值观念和行为准则，由非正式组织发展和维持。 自我控制 个人有意识地去按某一行为规范进行活动。自我控制取决于个人本身的素质。 按照信息源的性质划分 反馈控制 信息反馈控制就是用过去的情况来指导现在和将来 前馈控制 前馈控制又可称为指导将来的控制，不断利用必威体育精装版的信息进行预测，把所期望的结果同预期的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合。 通过预测被控对象的投入或者过程进行控制，以保证获得所期望的产生。 反馈控制 前馈与反馈 A、目标与计划控制 B、职责与权限控制 C、制度控制 D、人员控制 第四节 控制技术和方法 审计风暴 2003年，审计署推出审计结果公开制度，6月25日，李金华代表审计署，提交了一份长达22页的审计报告，并首次在第一时间全文公布了牵涉很多重要部门的审计报告。一大批中央部委被公开曝光，被点名批评的有财政部、原国家计委、教育部、民政部、水利部等，其中，财政部被点名达9次之多，报告在用词上也少有以前的含糊和温和，而代之以“疏于管理和监督”等严厉的字眼。 2004年6月23日，李金华代表国务院向全国人大常委会提交了一份很有分量的审计清单。审计报告，“揭盖子”占到9成以上篇幅。报告中的18项内容，每一项都足够震撼。人们用“审计风暴”来形容报告所带来的冲击波。 审计风暴 2006年高法挪用专项业务经费1064万 发改委2006年度向企业收取赞助费1340万元 2006年财政部1.57亿元未按规定审核备案 国资委2006年审计结果：挤占项目资金5190.32万元 2006年证监会违反支出1805.01万元 控制的目的性 控制为组织目标服务 控制的及时性 控制的经济性 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 客观控制 弹性控制 适时控制 适度控制 了解自我-测试 1=经常 2=有时 3=很少 在惩罚员工时： 1、我会在采取正式行动前给与充分的警告 1 2 3 2、在提请员工注意前，我会等待犯规事例。 1 2 3 3、即便是对反复的犯规，我还是更喜欢就如何改正进行非正式的讨论，而不是采取正式的惩罚行为。 1 2 3 4、我会将对员工违规行为的处理推迟到他的绩效评价报告时。 1 2 3 5、在与员工讨论违规行为时，我的风格和语调使严肃的。 1 2 3 6、我明确地允许员工解释自己的立场。 1 2 3 7、在安排惩罚时，我会保持公正。 1 2 3 8、对反复性的犯规，我会进行更重的惩罚。 1 2 3 1、5、6、7、8反向计分，回答1得3分；2、3、4正向计分 得分达到22以上惩罚技巧出色 第五节 有效控制 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 LCL UCL 下控制线 上控制线 成本与收费 B C 控制程度 A X1 X2 E 净收益最大 控制成本 控制收益 控制损益分析图 管理的核心职能第十三