管理学第8章沟通.ppt

§8　沟通 §8.1　沟通的概念 §8.2　正式沟通与非正式沟通 §8.3　沟通的改善 §8.1　沟通概念 §8.1.1　什么叫沟通？ §8.1.2　沟通过程 §8.1.3　沟通种类 §8.1.3　沟通种类(续1) 2、按沟通中信息流动的方向分： 1）上行沟通，指下级向上级进行的信息传递； 2）下行沟通，上级向下级进行的信息传递； 3）平行沟通，指同级部门之间的信息传递； 4）斜向沟通，指不同属一个隶属序列又非同一等级层次之间的信息沟通。 §8.1.3　沟通种类(续2) 3、按沟通所使用语言方式分： 1）口头沟通； 2）书面沟通； 3）书面口头混合沟通。 §8.1.3　沟通种类(续3) 4、按信息发送和接受者地位是否改变分： 1）单向沟通：指地位不改变的沟通，不存在反馈。 2）双向沟通：发送者和接受者地位经常换位的沟通，存在信息反馈。 §8.1.3　沟通种类(续4) 5、按沟通使用工具分： 1、运用传统手段的沟通：如口头、书面、开会等。 2、运用现代沟通工具的沟通：如信息网络等。 §8.1.4　沟通作用 １、沟通是我们生活的主要部分。 ２、沟通在组织管理中的作用 1）及时地获得外界信息，使组织能更好地适应环境。 2）加强民主管理保证科学决策的前提。 3）是改善人际关系建立良好的工作环境的基本手段。 4）沟通是组织创新的重要来源。 §8.2　正式沟通与非正式沟通 §8.2.1　正式沟通 §8.2.1　正式沟通(续1) §8.2.1　正式沟通(续2) §8.2.1　正式沟通(续3) §8.2.1　正式沟通(续4) ２、正式沟通网络建设 1）正式沟通应当完善、规范制度化。 2）注重沟通中的民主参与和反馈。 3）尽可能利用现代化的沟通工具。 4）符合知识信息共享的要求。 §8.2.2　非正式沟通 §8.2.2　非正式沟通(续) §8.2.2　非正式沟通(续) ３、正确对待传言 1）要明确传言的性质； 2）用正式消息驱除小道消息； 3）正确对待传言者。 §8.3　沟通的改善 §8.3.1　沟通的障碍 §8.3.2　沟通的改善 1、只沟通必要的信息，否则会被淹没在信息海洋中； 2、明确每次沟通的目的； 3、恰当选择沟通用语； 4、注重非语言沟通手段； 5、沟通要因人制宜； 6、沟通要因时、因地制宜； 7、充分运用反馈； 8、注意倾听。 综合案例讨论: 步鑫生的失败说明了什么 80年代初期，步鑫生曾是在经营企业方面闻名遐迩的新闻人物。他所经营的浙江海盐衬衫厂是一个固定资产只有7. 5万元的集体小厂，1983年实现利润52 . 8万元，创造了“唐人”、“三毛”、“双燕”三种衬衫名牌产品。1984年“西装热”时，步在上级主管部门的一次来人两小时的谈话后，决定兴办西服分厂，规模30万套，投资80万美元，6000平米的西服大楼就耗资200万元。当时一位副厂长曾提出异议，但遭严辞拒绝。好景不长，西服滞销，宏观经济过热急剧降温，西服大楼工程被迫停止。该厂还由于匆匆上马的印染车间未能带来起码的经济效益和领带分厂的经济效益大幅下降等原因，致使企业濒临破产，步鑫生也因此被免去职务。步是一位事业心很强而且作风雷厉风行的人，他的这一失败说明了什么？ 1、根据案情请指出失败的原因是什么？ 2、对我们有何启示？ 第8章思考练习题： 1、沟通的含义是什么？沟通过程有哪些环节？ 2、沟通有什么作用？结合实际谈谈沟通的重要性。 3、沟通有哪些种类？都有什么特点？ 4、你如何看待小道消息？ 5、沟通中的障碍有哪些？如何消除？ 6、如何改善沟通的效果？ 7、为什么说倾听是一门艺术？ 8、总结你在沟通中成功的经验和失败的教训。 * 　　简言之，人与人之间进行信息交流活动。从管理角度出发，沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 　　沟通过程的要素：1、信息源，即信息沟通的发送者；2、信息内容，即沟通的内容；3、信息的接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方；4、沟通渠道，借以传递信息的媒介物。 　　指一个信息发送者通过选定的渠道把信息传递给接受者的过程。 步骤： 1、明确要沟通的内容； 2、编码即把信息译成双方都理解的符号； 3、选择信息传递手段； 4、译码； 5、反馈； 6、再传递； 7、反应。 1、按沟通组织系统分： 1）正式沟通：指以正式组织系统为沟通渠道的信息沟通。如组织中各层次之间的联系，横向协作关系进行的沟通。正式沟通是组织内部信息传递的主要方式。优点：效果好、可靠、约束力强、易必威体育官网网址、信息量大、权威性。缺点：慢。 2）非正式沟通：指以组织中的非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。优点：快,不拘一格,能传递正式沟通所不能传递的内幕信息。缺点：易失