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管理者常犯的11项错误 导言： 没有不犯错误的领导。 犯错不可怕，可怕的是不知道自己在犯错。 错事中一定也会有机会。 知错改错是基本。 1.拒绝承担个人责任 有效的管理者，会为事情的结果负起责任。 企业中有两种行动：“努力的表现”，与“不停地辩解”。 观察你自己，别光是看市场，看别人。（管区、办公室、人手） 2.未能启发工作人员 任何优秀的经理都能离开办公室一整天，不会引起混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。 框架=游戏规则 未能自己训练员工，提升他们的绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。 ...... 只重结果，忽视思想 成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。 思想在启发，不在教条。 想法—触动—行为—习惯 “再冻结问题” 解冻（旧行为）unfreeze 改变（新行为）change 【补充方法 】 ： 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或是引爆点 （tipping point） 不断的强化、坚持 直至扩及各个部门与功能 思想影响行为 行为影响习惯 习惯影响性格 性格左右命运 所以，一个人、一个民族、一个国家的命运不济，完全是由于他们的思想不好。 在公司内部形成对立 谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。 优秀的团队服务—奥的斯上海区服务部  OTIS的明星班组 团队共识：想顾客所想，急顾客所急。 案例：拆梯寻戒指 案例：修他人电梯救人 你们、他们会造成疏离感，破坏团结。 接电话的人或是被询问的人就是要解决问题的人。 【方法】： 首问责任制 一视同仁的管理方式 一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。 说明: （1）共振现象 （2）搭配原则 X-Y-Z理论于Fidler的权变观点 X理论+Y理论=Z理论 强势管理 参与管理 综合运用 X理论 + Y理论 + Z理论 强势管理 参与管理 综合运用 假设人是： 假设人是： 假设人是： 逃避责任 接受责任 物质+精神 厌恶工作 喜欢挑战 惩罚+激励 不愿思考 富有潜力 制度+人性 低度 中度 高度开发 开发 开发 法令、制度、规章 人情关系 （人情、面子、脸） 忘了公司的命脉：利润 没有利润，即没有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入了困境。 管理有个主要目的：使企业存活下去。 财星500大，年年换名。 只见问题，不看目标 只注意小处或问题，会丧失创造力。 很多精力花80%的时间，只创造20%的生产力。 别忘记短、中、长期目标。 目标=方向 短期（3~5年）----整理产品线。 中期（5~10年）----发展策略联盟。 （资源互补） 长期（10~30年）----尝试上中下游产品。 把“问题”看作“机会”。 不当老板，只做哥们儿 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 在员工面前行动不谨慎就是不尊重他们，就是作践自己。 跟手下在一起就是专业，就是公事 【未能设定标准】 完善的公司一定会有制定的政策 企业的两本手册： 红皮书[策略] 与 蓝皮书[SOP] Standard Operation Proceduer标准作业程序 生产SOP 人事→ 物料SOP →绩效 SOP 销售SOP 考核 财务SOP *岗位说明 *岗位规范 “标准”是一种失约，一种品质要求，使优秀的人引发自尊。 追求“标准”最后变成一种原动力。 纵容能力不足的人 管理≠比赛谁最受欢迎。 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。 怕别人超越自己，只好互相包庇。 别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。 韩非子（春秋战国时代） 只会压制自己叫做“怕” 只会纠正自己叫做“乱” 只会节省自