企业信用管理问题探讨.ppt

企业信用管理问题探讨 Page ? * 一、企业信用的概念 二、企业遭遇客户信誉风险的案例分析 三、企业信用缺失的表现 四、企业信用缺失的外部原因 五、企业信用缺失的内部原因 六、美国信用制度 七、企业信用缺失外部对策 八、企业信用缺失内部对策 目录 Page ? * 一、企业信用的概念 由于市场竞争和信用缺失的双重压力，我国绝大多数竞争性行业的企业都面临着“销售难，收款更难”的双重困境。一方面，为了争取客户订单，企业不得不进行大量的赊销；另一方面，客户随意拖欠账款，企业都面临着巨大的赊销风险。如企业不仅面临着来自外部的客户风险。还面临着来自内部的业务人员的道德风险。 以上风险怎样才能有效控制和防范呢？ 其实美国等西方先进国家，在六、七十年代也曾同样历经过我们目前所面临的社会信用严重缺乏、企业商业风险巨大的困境，他们就是通过引入信用管理机制而走出困境的。可喜的是我国也开始重视建立社会信用体系了，但这需要一个较长的过程，企业应该尽快完善和加强企业信用管理，不断提高自己防范、控制风险的能力，才能由双难变成双赢，在市场竞争中抢得先机。 那么何谓企业信用管理的概念？ Page ? * 一、企业信用的概念 四个问题 (一) 什么是信用？ （二）、什么是信用管理？ （三）、什么是信用销售？ （四）、什么是企业信用管理？ Page ? * 二、企业遭遇客户信誉风险的案例分析 案例一：老客户也会发生信用风险 　　　提要：近几年来，随着国际市场竞争的加剧，我国许多进出口公司和生产厂家为了在竞争中处于不败之地，各自采取了灵活多样的经营方式和付款方式；来吸引国外客户。一般而言，国内进出口公司对于新客户的资信、财务状况非常重视，十分关注客户对其他供货商的付款记录和拖欠记录等信息。而在与老客户交易时，由于合作多年，对老客户比较信任，很少去注意了解老客户的经营状况、财务状况是否发生变化，而疏于防范和监督。统计表明：80%的企业拖欠是由老客户造成的。而且，老客户一旦发生拖欠，业务人员往往碍于过去的良好合作的原因，不愿意对老客户立即进行追讨，因而错过了最好的追讨时机。当企业醒悟时，其客户的经营状况已经严重恶化，甚至停业、破产。下面以不久前发生的一个案例加以说明。 Page ? * 　　　案例二：警惕赊销条件下的信用风险 　　　提要：在现今商业竞争十分激烈的市场中，企业往往借助赊销、放账来提高自身产品所占的市场份额，扩大销售业绩。然而有些企业对于买方信用状况的了解却停留在表面阶段，仅仅依靠业务员、宣传品等方式来获取信息，甚至以此作为判断买方能否按时支付货款的依据，这种做法是非常危险的。企业由于忽视买方信用，没有做到准确的信用分析，直接导致企业受损的情况时有发生。 二、企业遭遇客户信誉风险的案例分析 Page ? * 三、企业信用缺失的表现 1、企业间拖欠三角债。 2、银行陷入信用危机。 3、证劵投资存在“潜规则”。 4、假冒伪劣商品泛滥成灾。 5、出现知识含量低的假文凭。 Page ? * 四、企业信用缺失的外部原因： 一、征信体系不健全。 二、社会信用的法律约束和保障机制缺乏力。 三、信用中介服务行业的市场化、社会化程度比较低。 四、市场机制不完善。市场主体之间稳定的信用关系没有完全建立。 五、利益驱动。 六、社会约束力弱。 Page ? * 五、企业信用缺失的内部原因 　　　 　 唯物辩证法告诉我们：内因是事物变化的根本，外因是事物变化的条件，外因通过内因而起作用。管理性拖欠是当前我国企业应收账款问题的主流。对于我国企业普通面临的信用风险，挖掘企业内部原因才是解决问题的本质。 1、严重的信息不对称 2、内部管理缺失： （1）经营管理目标发生偏差 （2）缺乏专门的信用管理部门 （3）信用管理方法落后 （4）信用管理重点严重滞后 （5）专业信用管理人员缺失 Page ? * 美国信用制度 立法 美国有比较完备的涉及信用管理各方面的法律体系，将信用产品加工、生产、销售、使用的全过程均纳入法律 范畴。 国家对信用工作的宏观管理 国家信用管理主要是对信用进行宏观管理，建立惩戒机制，为市场创造 一个健康的社会信用环境，促进信用交易的发展，推动国民经济增长。 信用服务企业的市场化运营 美国信用服务行业经过100多年的市场竞争，现已形成了少数几个市场化运作主体。 六、美国信用制度 Page ? * 七、企业信用缺失外部对策 一、加强法制建设，为建立社会信用体系提供法制保障。 二、建立企业和个人信用联合征信、信用评级、信用信息披露三大制 度，为综合治理社会信