绩效管理课件7.ppt

Pygmalion效应 期望的效果 在希腊的神话中，皮革马里翁是塞普路斯的国王，也是位雕塑家。他雕塑了一个美丽的女子，他爱上了自己的作品并为之祈祷，他的执着感动了女神维纳斯，维纳斯使这个女子具有了生命。 　这个故事告诉我们，当你对员工表达期望并持续进行的时候，你的管理举措就能收到意想不到的效果，员工就会受到激励，潜能就能不断被激发，关键你要通过恰当的方式将你的期望表达给员工，让员工知道你对他们的期望，而且你要不停地去做。 研究结论 当孩子们被告之希望他们做得更好时，他们的考试分数会提高。 当他的经理事前告诉他，他领导的是一支非常聪明和高潜力的员工队伍时，这名员工的工作热情将会提高。因为员工认为经理把他看作是有很强工作能力的人。 当他们的主管告诉他们组织对他们的最高期望值时，员工们可能达到更高的工作标准。 第一节 目标管理 （management by objectives，MBO） 1954年 彼得 徳鲁克 《管理的实践》 “每一项工作都必须为达到总目标而展开” 1960年 道格拉斯 麦格雷戈 《在企业中的人的因素》 “综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标 1961年 爱德华 施来 《成果管理》 “自上而下制定目标管理” 后来 乔治 奥迪奥恩 《管理目标的决定》 “管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。” 目标管理的特点:　　 1.强调管理的目标导向. 德鲁克认为,“每个职务都要向着整个企业的目标,才能有所成就。特别是,每个管理人员必须以整个企业的成功为工作中心。管理人员预期取得的成就必须与企业成就的目标相一致。他们的成果由他们对企业成就所做的贡献来衡量”。 2.强调目标管理的自我控制(self control): 德鲁克指出:“(目标管理)能让追求共同福祉成为每位管理者的目标,以更加严格、精确和有效的内部控制取代外部控制。” 它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可成为更强烈的动力,推动他们尽自己最大的努力把工作做好。在目标管理体系中,每个人都可以通过比较实际结果和目标来评估自己的绩效,以便进一步改进自己的工作。 3. 参与式管理(participative management)目标管理的优点在于实行“参与式管理”,通过上下结合的方式进行反复协商和综合平衡,以使所确定的目标更加具有动员性和激励性,更加便于实现。 4. 引导管理者从重视流程、管理制度等细节问题转为重视组织的目标。 德鲁克注重管理行为的结果,而不是对行为的监控,这是一个重大贡献,因为它把管理的整个重点从工作努力(即输入)转移到生产率(即输出)上来。 目标管理理论所引发的论争 上世纪六,七十年代,美国企业广泛采用目标管理,而日本采用戴明博士的质量管理理念和管理方式. 20世纪80年代初,美国的企业受到日本企业的挑战。日本企业的异军突起使不少学者对日本式管理模式产生了兴趣,不少学者对目标管理产生了质疑.??? FORD,MOTOROL 　 一家大的快餐连锁店总部决定要以目标管理法为基础对每个分店进行绩效评估,这样对各分店经理都制定了一个目标,要比上一年销售额增加某个固定的值.尽管每个分店经理同意了这个固定的目标,可是到了年底,依据这一方案进行绩效评估时却引起了许多分店经理的强烈不满,并导致了工作积极性的下降. ??? 原因:单一的衡量指标(增加销售额),会有很多外在不可控因素影响了目标的达成,如:附近其他餐馆的状况,肉价,市场情况,总部的广告水平等. 戴明:“质量革命”之父 “日本经济奇迹的驱动者” 精益化制造:以优化统一的系统和过程为手段，用最少的时间和资源消耗，生产出高质量的产品。如TQM，6SIGMA(强调零缺陷,缩减循环时间,节约成本)。 不但要确认产品质量，而且要确认生产产品的系统和过程. 不正确的过程不可能导致正确的结果。 戴明:绩效考核不管称它为管理控制或什么其他名字,包括目标管理在内,是惟一对今日美国管理最具破坏性的力量。美国可以出口任何东西,就是不能出口美国现在的管理方法(意指目标管理),至少不能出口到友好的国家。 “交通警察每天都要开出一定数量的违章罚单”。 一.戴明(Deming,)指出,目标管理以目标为导向,而不是以过程为导向,仅注重结果,而不注重过程,与他倡导的质量管理观念有很多冲突的地方。 没有一个员工愿意接受非他个人所能控制的因素导致的绩效不良的考评结果. 决不能根据一个人填写的生产报表的质量来评价这个人_除非他是负责这些报表的职员.必