维修预约作业(试讲).ppt

维修预约作业;感受预约服务，体味现代生活 预约服务业是否成熟的标志性活动之一 （从携程卡广告视频、酒店预定、机票预定、外卖、银行大厅挂号取款、医院专家门诊等视频）;预约作业对服务接待的要求;被动 ;什么是预约？;问题一 为什么要开展预约服务？ ;预约作业环节车主的期望;预约作业环节企业的期望;预约率的高低，直接反映该服务企业的服务能力;问题二 预约作业的类型有那些？ ;客户预约的一般规律;问题三 预约作业的工作流程是怎样的？;学习计划与任务单 请学生阅读——服务接待实用教程——预约作业;预约作业计划的制定;预约作业的前期准备;客户是否预约;预约单的填写;预约作业安排;预约作业接待几种情况的处理;问题四 电话预约时的方法有哪些？;拨电话的礼仪;拨打电话的时机;拨打电话的内容;拨打电话时的表现;接听电话的礼仪;本人受话;代接电话;手机礼仪;对电话记录的管理和应用;实训点评;结 语