绿城“海豚计划”游泳培训工作指导书.ppt

谢 谢！ * “海豚计划”游泳培训 工作指导书 说 明 本计划书按上学、上课前准备、上课、下课、放学、教学巡视、登记表格等七个环节编写。 上学即指组织小业主及家长前往培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。该环节中涉及提前告知上车地点、车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理、下车点名、接受临时卫生检查进入培训区域。涉及人员为园区带队管理员。 上课前准备是指培训点在开始当班培训前应完成的准备活动。该活动的责任人为培训点负责人。该环节中涉及培训区域开放前的环境卫生及安全设施检查、工作人员到位检查、进入培训区域的临时卫生检查、上课前的秩序维护。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护理员。 上课是指教练开展游泳培训期间的活动。该活动的责任人为教练。该环节中涉及点名、询问小业主的健康状况、检查小业主泳具及救生衣的穿戴、安全监护、突发事件的处理。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护理员、园区带队管理员。 下课是指教练结束游泳培训至小业主及家长离开培训区期间的工作。该活动的责任人为培训点负责人。涉及点名、询问小业主的健康状况。涉及人员为培训点负责人、园区带队管理员。 放学是指组织小业主及家长离开培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。该环节中涉及车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理。涉及人员为园区带队管理员。 教学巡视是指公司管理人员对培训现场的检查活动。该活动的责任人为参加巡视的公司管理人员。该环节涉及巡视的内容及记录要求、与业主的沟通、业主意见建议的处理及传递。涉及人员为参加巡视的公司管理人员、陪同巡视人员。 在本计划书中要求填写记录的，相关人员必须完成记录的填写，上学、放学阶段的记录交由各园区服务中心负责人保管，并在每期结束时统一存档备查；其他阶段的记录交培训点负责人保管，在每场培训课结束后统一存档备查。 上学即指组织小业主及家长前往培训场地的活动。 该活动的责任人为园区安排的带队管理员。 涉及人员为园区带队的管理员。 该环节中涉及： 提前告知上车地点 再次提醒开班时间 车辆组织 开车前确认 途中讲解 途中突发事件处理 下车点名 入场点名 接受临时卫生检查进入培训区域 一、上学 特别说明：如果没有安排大巴统一接送的，则可省略提前告知上车地点、车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理、下车点名等环节。提前告知上车地点改为再次提醒开班时间、下车点名改成入场点名。 1.1 提前告知上车地点 1.1.1 各园区服务中心可以采用以下两种方式向业主提前告知上车地点： （1）提前一天以电话方式告知业主，建议采用以下电话用语： “某某业主，您家某某小朋友报名参加的某某游泳培训班，明天几点就要开学了，服务中心在明天几点某处，安排了车辆接送，届时请带您家某某小朋友准时上车。” （2）在每班结束上车返回园区的途中告知业主，建议采用以下电话用语： “各位家长大家好，我在这里通知一下，明天的培训及上车时间。明天的培训时间是几点，服务中心在明天几点某处，安排了车辆接送，请您届时带您家小朋友准时上车。” 1.1.2 本环节记录表格： 《首次开班时间告知表》 《车辆回程告知表》 1.2 再次提醒开班时间 1.2.1 各园区服务中心可以采用以下两种方式向业主再次提醒开班时间： （1）提前一天以电话方式告知业主，建议采用以下电话用语： “某某业主，您家某某小朋友报名参加的某某游泳培训班，明天几点就要开学了，届时请带您家某某小朋友准时参加。” （2）在每班结束出场点名中，建议采用以下用语再次提醒业主： “各位家长大家好，我在这里通知一下明天的培训时间是几点，届时请带您家小朋友准时参加。” 1.2.2 本环节记录表格： 《首次开班时间告知表》 《入/出场点名表》 1.3 车辆组织 1.3.1 园区组织业主统一乘坐大巴前往培训地点的，应按以下流程确认车辆组织： （1）到达车辆的车号、驾驶员是否与告知的车号、驾驶员相符； （2）与驾驶员确认车况是否完好； （3）车辆卫生是否良好； （4）急救箱是否配备； （5）饮用水是否配备。 1.3.2 当大巴前往培训地点时，应安排一辆小车尾随，以应急。小车确认流程同大巴确认流程。 1.3.3 当培训结束，组织业主统一乘坐大巴返回园区前，应按前款规定的流程重新确认车辆状况。 1.3.4 本环节记录表格： 《车况检查表》 1.4 开车前确认 1.4.1 园区带队