快递客服PPT.ppt

主要内容 一、一季度重点服务质量指标完成情况 二、存在问题及改进措施 三、4月份工作安排 客服工作，刻不容缓 * * 重点服务质量指标完成情况 一季度，由市公司客服中心管控的四项重点服务质量指标中全区有3项达标、1项未达标，其中： 11183及时揽收成功率3月份完成88.2%，较1月份（82.4%）、2月份（75.9%）分别提升6个百分点和12个百分点，但仍低于省公司指标4个百分点左右，未能达标 问题邮件48小时解决率、投诉率、工单升级率3项指标一季度各月完成较好，均达标。 客服工作，刻不容缓 * * 11183及时揽收成功率未达指标点评 一月份指标完成82.4%，较省公司达标值相差10个百分点，全区仅响水营业部、阜宁城南揽投部、市公司解放路、白马、新都路、南苑和世纪大道等7个单位达标； 二月份指标仅完成75.9%，较省公司达标值相差16个百分点，全区仅射阳营业部、市公司白马、行政中心、盐都乡镇和长江路揽投部等5个单位达标； 三月份指标完成88.2%，较省公司达标值相差4个百分点，全区仅大丰、东台和阜宁营业部、阜宁城南揽投部、市公司解放路、 新都路、行政中心和盐都乡镇等8个单位达标。 一季度连续不达标单位有： 滨海、建湖营业部 市公司大庆路、亭湖揽投部 客服工作，刻不容缓 * * 客服工作，刻不容缓 * * 1月份11183揽收质量指标完成情况统计表 责任机构 派单总量 揽收失败量（含撤消量） 及时成功量 超时量 成功率 及时成功率 滨海 28 11 16 1 74% 70% 大丰 24 11 12 1 68% 63% 大庆路 60 22 36 2 83% 78% 东台 23 11 12 0 86% 86% 阜宁城南 3 1 2 0 100% 100% 阜宁 19 9 10 0 83% 83% 建湖 33 18 13 2 58% 50% 解放路 37 11 26 0 93% 93% 长江路 19 8 11 0 85% 85% 新都路 23 10 13 0 93% 93% 南苑 43 6 36 1 97% 95% 射阳 19 8 11 0 85% 85% 盐都乡镇 1 0 0 1 100% 0% 亭湖 70 17 50 3 90% 85% 响水 15 1 14 0 93% 93% 行政中心 52 15 37 0 88% 88% 白马 11 4 7 0 100% 100% 盐东 30 14 16 0 70% 70% 世纪大道 42 11 30 1 97% 94% 总 计 552 188 352 12 85% 82% 客服工作，刻不容缓 * * 2月份各单位11183揽收质量指标完成情况统计表 责任机构 派单总量 揽收失败量（含撤消量） 及时成功量 超时量 成功率 及时成功率 滨海 29 14 15 0 79% 79% 大丰 20 7 10 3 81% 63% 大庆路 46 17 29 0 71% 71% 东台 23 11 9 3 86% 64% 阜宁城南 7 1 5 1 100% 83% 阜宁 5 4 1 0 50% 50% 建湖 19 12 7 0 47% 47% 解放路 26 12 14 0 67% 67% 长江路 14 5 9 0 100% 100% 新都路 13 2 9 2 92% 75% 南苑 25 8 15 2 85% 75% 射阳 14 2 11 1 100% 92% 盐都乡镇 3 0 3 0 100% 100% 亭湖 31 12 19 0 83% 83% 响水 11 6 4 1 71% 57% 行政中心 29 8 21 0 91% 91% 白马 7 2 5 0 100% 100% 盐东 17 5 12 0 80% 80% 世纪大道 24 8 16 0 89% 89% 总 计 363 136 214 13 81% 76% 客服工作，刻不容缓 * * 3月份11183揽收及时成功率完成情况明细 责任机构 派单总量 揽收失败量（含撤消量） 及时成功量 超时量 成功率 及时成功率 滨海 19 10 9 0 75% 75% 大丰 21 7 14 0 100% 100% 大庆路 45 23 22 0 82% 82% 东台 19 5 14 0 100% 100% 阜宁城南 5 1 4 0 100% 100% 阜宁 10 5 5 0 100% 100% 建湖 15 5 10 0 83% 83% 解放路 43 14 29 0 97% 97% 长江路 24 11 10 3 72% 56% 新都路 17 2 15 0 100% 100% 南苑 51 18 32 1 94% 91% 射阳 13 4 9 0 82% 82% 盐都乡镇 4 1 3 0 100