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美穗天花 2011年1月21日 企业文化训导 企业文化训导 企业使命 ：专注天花吊顶系统的研发与服务，帮助人们实现完美的空间梦想，让美与创意无处不在。 企业愿景 : 打造中国天花吊顶第一品牌！ 企业价值观 ：执行有力，创新成长，诚信友好。 我们的团队管理 : 管理是严肃的爱，以目标与结果为导向，以数据和业绩为准绳！ 我们的团队作风 ：微笑、专业、高效！ 我们的团队状态：快乐、激情、和谐！ 我们的团队口号 ：选择美穗，凝聚智慧；传递价值，携手腾飞。 我们的销售口号 ：开拓市场，有我最强，招之能战，有我必胜! 销售人员的十条军规 1、你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。 2、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。 3、在你发出抱怨前，先想想同条件下优秀者是如何做到的。 4、企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。 5、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。 销售人员的十条军规 6、销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。 7、被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。 8、全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜 欢，自信，悟性，德性。 9、我们无视你的文凭，背景和经验，惟有贡献证明你的价值。 10、销售行业竞争之道：与客户实现共赢！ 快乐崇拜 主要内容 提升专业形象、养成良好的职业素养 学习礼仪的重要性及作用 个人职业形象设计 塑造职业形象品牌 什么是礼仪？ - “礼”，就是一种道德规范。 孔子说过：“礼者，敬人也。” - “仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的 具体形式。 待人处事既要有礼，礼就是尊重； 又要有仪，仪就是表达。没有礼，就是没有仪！ 商务礼仪—它是公司、企业的从业人员在商务 交往中所讲究的礼仪。 礼仪能为企业带来多重的附加值。 能够展示企业的文明程度、管理风格和道德 水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企 业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争 外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象 和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的 信任和支持。 个人职业形象设计-商务场合的仪容礼仪 面部 Face 商务礼仪对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清 爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。 清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、 劳动或者外出后，都应即刻洗脸。 化妆 Grooming 跟国家领导人学礼仪 选择服装的“TPO原则” TPO原则是选择服装千古不易的原则。服饰的选择必须符合 时间(time)、地点(place)和穿戴目的(object)。 公务场合—着装基本要求为比较保守，宜穿套装、套裙，以及穿 着制服。不宜穿时装、便装。必须注意非常重要的场 合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合—着装基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、名族服 装。一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着 制服去参加舞会、宴会、音乐会等。 休闲场合—着装可随便些，一般以宽松舒适为宜，但也注意得体 适度。 仪姿仪态 坐姿 Sitting Posture 1、入座轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺 起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松，躯干 与颈、腿、脚正对前方； 2、手自然放在双膝上，双膝并拢； 3、双目平视、面带微笑，应坐椅子的三分之二； 4、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 5、不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿， 不可抖腿，也不要半躺半坐。 职业礼仪篇 之 仪态行为礼仪 不好的坐姿 职业礼仪篇 之 仪态行为礼仪 良好的蹲姿 职业礼仪篇 之 仪态行为礼仪 上车和下车礼仪 自检 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确 甲男：上身制服，下身牛仔 乙男：制服脏破 丙男：西服，全身多色 丁男：西服，腰带、鞋子不同色 戊男：西服，上衣袖口有商标，脚穿白袜 自检 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确 甲女：制服，拖鞋 乙女：贵重饰物 丙女：黑皮裙 丁女：套裙，旅游鞋 戊女：套裙，光脚，拖鞋 己女：三截腿 距离有度 常规距离：正常情况下人与人之间所普遍适用的距 离为0.5米到1.5米之间。 展示距离：服务现场向服务对象介绍产品服务、操 作产品、展示其技能时与对方相互之间 的距离为1到3米，最远不超过5米。 引导距离：引导客人时与对方相互之间的距离。引 导距离为在被引导