总经理售后管控2—维系员工体系.pptx

总经理售后管控 1 探讨如何应对客户流失问题，思考如何建立售后维系客户体系 分析员工流失的原因，思考如何建立售后维系员工体系 了解并掌握经销商售后管控要点 了解并掌握售后财务管理基础知识，更好地理解并支持售后工作 2 课程目的 通过学习： 课程内容 课程内容 -5- 员工为什么会流失？ 三、构建维系员工体系 选 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 育 招聘: 为企业寻找优质、值得培养和维系的员工 培训： 建立学习型企业，用知识维系员工 薪酬： 用合理的报酬维系员工 满意度： 建立双向沟通机制，不断提升员工维系质量 绩效： 建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工 用 留 选 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 育 招聘: 为企业寻找优质、值得培养和维系的员工 培训： 建立学习型企业，用知识维系员工 薪酬： 用合理的报酬维系员工 满意度： 建立双向沟通机制，不断提升员工维系质量 绩效： 建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工 用 留 选 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 育 用 留 招聘:为企业寻找优质、值得培养和维系的员工 培训：建立学习型企业，用知识维系员工 薪酬：用合理的报酬维系员工 满意度：建立双向沟通机制，不断提升员工维系质量 绩效：建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工 选 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 育 用 留 招聘:为企业寻找优质、值得培养和维系的员工 培训：建立学习型企业，用知识维系员工 薪酬：用合理的报酬维系员工 满意度：建立双向沟通机制，不断提升员工维系质量 绩效：建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工 -10- 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 制定薪酬管理制度的原则 制定薪酬管理机制的方法和步骤 -11- 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 制定薪酬管理制度的原则 -12- 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 制定薪酬管理机制的方法和步骤 -13- 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 思考：市场部、客服部的薪酬为什么不列入销售或售后序列而要列入管理序列？ 制定薪酬管理机制的方法和步骤 -14- 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 薪酬预算需要在运营目标中提取两个主要指标,业务指标和财务指标： 1、今年我们要做多少业绩？ 2、完成这些业绩我们大概能赚多少钱？ 3、在赚取的利润当中大约能拿多少出来给员工做利益分配？ 制定薪酬管理机制的方法和步骤 -15- 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 对年度薪酬预算在实际运营中的支出进行监测、控制，以确保薪酬支出在公司的能力范围。 制定薪酬管理机制的方法和步骤 -16- 构建维系员工的五大重要工具 三、构建维系员工体系 客户维度 内部运营维度 财务维度 学习成长维度 1、客户档案总数量 2、准确完整填写的客户档案数量 3、一年内维修4次以上客户数量 4、4个月未进站客户数量 5、首次进站客户数量（当月） 6、本店新车销售返厂首保数量 7、本店新车销售总数量 8、总进站台数/台次 9、预约登记用户数量 10、按预定时间（±30分钟）成功进站的预约数量） 11、电话回访成功的数量 12、对服务总体评价“满意”的客户数量 13、有效投诉数量 1、总进厂台次数/次 2、服务顾问数量 3、总工位数量 4、设备工具总数量 5、完好设备工具数量 6、平均日维修台次 7、按预定时间(±15分钟）按时交车数量 8、预估金额与结算金额差值（±10%）的车辆台次 9、供货总次数 10、按规定时间内及时供货次数 11、内部交车数量(车间竣工车辆数量) 12、内部返修数量 13、外部返修台次 14、存在增项的工单数量 15、增项成功维修的工单数量 1、一次成功的索赔数量 2、全部提交索赔数量 3、当期出库量 4、 (期初库存+期末库存)/2 5、毛利润（销售收入-销售成本） 6、净利润 7、总售出工时数量 8、产值 9、工时费总收入 10、单车产值500元的台数 11、单车产值500-1000元的台数 12、单车产值1000-1500元的台数 13、单车产值1500元的台数 14、总资产(流动资产+固定资产) 1、计划培训次数 2、实际培训次数 3、计划内训参加员工数量 4、实际参加内训员工数量 5、培训考试通过人数 6、参加培训考试总人数 7、人均计划培训时数 8、人均实际培训时数 9、关键岗位总人员数量 10、实际关键岗位合格人员数量