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总经理售后管控2—维系员工体系精要
总经理售后管控
1
探讨如何应对客户流失问题,思考如何建立售后维系客户体系
分析员工流失的原因,思考如何建立售后维系员工体系
了解并掌握经销商售后管控要点
了解并掌握售后财务管理基础知识,更好地理解并支持售后工作
2
课程目的
通过学习:
课程内容
课程内容
-5-
员工为什么会流失?
三、构建维系员工体系
选
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
育
招聘:
为企业寻找优质、值得培养和维系的员工
培训:
建立学习型企业,用知识维系员工
薪酬:
用合理的报酬维系员工
满意度:
建立双向沟通机制,不断提升员工维系质量
绩效:
建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工
用
留
选
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
育
招聘:
为企业寻找优质、值得培养和维系的员工
培训:
建立学习型企业,用知识维系员工
薪酬:
用合理的报酬维系员工
满意度:
建立双向沟通机制,不断提升员工维系质量
绩效:
建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工
用
留
选
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
育
用
留
招聘:为企业寻找优质、值得培养和维系的员工
培训:建立学习型企业,用知识维系员工
薪酬:用合理的报酬维系员工
满意度:建立双向沟通机制,不断提升员工维系质量
绩效:建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工
选
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
育
用
留
招聘:为企业寻找优质、值得培养和维系的员工
培训:建立学习型企业,用知识维系员工
薪酬:用合理的报酬维系员工
满意度:建立双向沟通机制,不断提升员工维系质量
绩效:建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工
-10-
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
制定薪酬管理制度的原则
制定薪酬管理机制的方法和步骤
-11-
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
制定薪酬管理制度的原则
-12-
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
制定薪酬管理机制的方法和步骤
-13-
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
思考:市场部、客服部的薪酬为什么不列入销售或售后序列而要列入管理序列?
制定薪酬管理机制的方法和步骤
-14-
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
薪酬预算需要在运营目标中提取两个主要指标,业务指标和财务指标:
1、今年我们要做多少业绩?
2、完成这些业绩我们大概能赚多少钱?
3、在赚取的利润当中大约能拿多少出来给员工做利益分配?
制定薪酬管理机制的方法和步骤
-15-
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
对年度薪酬预算在实际运营中的支出进行监测、控制,以确保薪酬支出在公司的能力范围。
制定薪酬管理机制的方法和步骤
-16-
构建维系员工的五大重要工具
三、构建维系员工体系
客户维度
内部运营维度
财务维度
学习成长维度
1、客户档案总数量
2、准确完整填写的客户档案数量
3、一年内维修4次以上客户数量
4、4个月未进站客户数量
5、首次进站客户数量(当月)
6、本店新车销售返厂首保数量
7、本店新车销售总数量
8、总进站台数/台次
9、预约登记用户数量
10、按预定时间(±30分钟)成功进站的预约数量)
11、电话回访成功的数量
12、对服务总体评价“满意”的客户数量
13、有效投诉数量
1、总进厂台次数/次
2、服务顾问数量
3、总工位数量
4、设备工具总数量
5、完好设备工具数量
6、平均日维修台次
7、按预定时间(±15分钟)按时交车数量
8、预估金额与结算金额差值(±10%)的车辆台次
9、供货总次数
10、按规定时间内及时供货次数
11、内部交车数量(车间竣工车辆数量)
12、内部返修数量
13、外部返修台次
14、存在增项的工单数量
15、增项成功维修的工单数量
1、一次成功的索赔数量
2、全部提交索赔数量
3、当期出库量
4、 (期初库存+期末库存)/2
5、毛利润(销售收入-销售成本)
6、净利润
7、总售出工时数量
8、产值
9、工时费总收入
10、单车产值500元的台数
11、单车产值500-1000元的台数
12、单车产值1000-1500元的台数
13、单车产值1500元的台数
14、总资产(流动资产+固定资产)
1、计划培训次数
2、实际培训次数
3、计划内训参加员工数量
4、实际参加内训员工数量
5、培训考试通过人数
6、参加培训考试总人数
7、人均计划培训时数
8、人均实际培训时数
9、关键岗位总人员数量
10、实际关键岗位合格人员数量
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