致欢迎词1李艳.ppt

* * * * * * * * * * 旅游组 李妍 【知识回顾】 复习提问：（回顾上节内容） 什么是导游语言要做到“八有”？ 导游语言要做到“八有” 1、言之有物。2、言之有理。 3、言之有据。4、言之有情。5、言之有礼。 6、言之有神。7、言之有趣 8、言之有喻。 内容充实，有说服力，不讲空话套话。摆事实，讲道理，以理服人。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。语言形象，声音传神，引人入胜。说话生动、幽默、风趣、适当比喻，生动易懂，印象深刻。 【学习目标】 知识目标： 掌握致欢迎词的基本要素 能力目标： 掌握致欢迎词的技巧，并活学活用，恰当 的使用在工作中。 情感目标： 增强对旅游专业的热爱，坚定从事旅游服 务业的信心和决心。 【学习重点】 欢迎词的五大要 素、自我介绍 【学习难点】 致欢迎词的技巧 欢迎词就像一场戏的序幕，一篇乐章的序曲，一部作品的序言。是给客人的第一印象。良好的开端就是成功的一半。 请以游客的身份谈谈对视频上展示的欢迎词的体验。 【探究学习】 规范的欢迎词一般包含哪些要素？ 女士们、先生们：下午好！首先请允许我代表北京中国旅行社和我们同行们欢迎各位来到祖国首都北京旅游。 这是杨先生，是我们的司机，他有着近20年的驾驶经历，是一名非常优秀的驾驶员。他的车号是BJ03456。我叫陈秋，是大家北京旅游的导游。 大家身居海外，现在来到祖国的心情肯定是很激动，我作为北京的一名导游，能为各位海外的游子服务，心情同样地激动。在旅游的过程中，如果你们有什么要求，尽管告诉我，我会尽力照顾好各位的。 接下来我简单地介绍一下各位在北京旅游的日程安排：· · · · · · 在这里我预祝大家在北京可以玩地开心和愉快，谢谢大家。 （表欢迎） （介绍人员） （表态度） （介绍节目） （预祝成功） 项目引导一 欢迎词的五大要素 1、表示欢迎：代表接待社、组团社表示欢 迎。2、介绍人员：自己、司机或其他人员。3、预告节目：介绍城市（或地区）概况和 当地的游览内容。4、表示态度：愿为大家服务，努力工作， 确保大家满意。5、预祝成功：希望得到大家的支持与合作， 努力使游览获得成功，祝大家 愉快、健康。 项目引导二 如何称呼 亲密关系型： 各位团友、朋友、老乡、同学、老师等。 套用尊称型： 女士们、先生们、各位女士、各位先生。 交际关系型： 各位游客、各位朋友、各位来宾。 称呼的原则： 三是要尽量采用通用称呼，适用范围广、弹性大，可做到游刃有余。 二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。 一是要得体，符合游客身份、场合、气氛。 项目引导三：寒喧 寒喧的要求：自然切题，建立认同感，调节气氛。 关照语：如坐车累吧？很冷吧？ 攀认型：同乡，沾亲带故，或自己喜欢地方的人。 问候型：你好？大家好？（久仰、幸会一般不用） 各位尊敬的游客朋友们（停顿）——吃了吗？? 　　啊？没吃啊，我就知道您几位刚下火车（飞机），一路上奔波劳碌的，肯定没吃，其实早给您安排好了，请您先从味觉上感受一下我们河南（开封）人的热情！ 　　光顾着说吃了，还没自我介绍一下呢，我呢，叫郑建伟，开封中国国际旅行社的导游员，土生土长的河南人（可适当来点具有浓厚河南地方特色的调子），也许有的人觉得我们河南男人比较粗犷，不太适合做导游这种细致的工作。其实不然。 　　为什么说我们河南男子最适合当导游呢？原因有三：一、我们河南人实在，热情，没有坏心眼，这个是全国公认的。二、我们河南导游个个都是兼职保镖！　　我打小我就生活在登封少林寺附近，耳濡目染，数十载啊，十八般兵刃我是样样——中！说错了，半瓶晃荡，不过这足以保护各位了。 三、我们的宗旨就是用心导游、用情服务。您瞅准了——河南男导游！?  各位团友，大家好！欢迎来到太原。我是导游员，姓毛，不管你们信不信，我父母在２０年前脱口而出的两个字，就把我今后的成长模式给定下来了。你们知道是哪两字吗？对，文静。大家心里都犯嘀咕了吧？“处子的名字怎能用在脱兔的身上？？“今天就由这只脱兔和我们