《电子商务案例分析》第九章网络直销案例.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知识目标 ●了解网络直销的定义； ●了解网络直销的特点； ●了解网络直销存在的问题。 技能目标 ●掌握网络直销的渠道建设； ●掌握网络直销中存在问题的解决方法。 第二节 戴尔的网络直销案例分析 第一节 网络直销概述 第三节 DHC的网络直销案例分析 第一节 网络直销概述 网络直销属于直销的一种，是指生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商或零售商的运作模式。采用这种模式的企业有戴尔公司、安利、雅芳、凡客诚品等。目前，越来越多的传统企业开始尝试使用网络直销模式进行网上产品的销售。 网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。 一、网络直销的含义 二、网络直销的特点 缩短了供应链，对需求快速反应 2 信息的可反馈性 4 服务不受时空限制 1 成本减少，价格降低 3 第一节 网络直销概述 第一节 网络直销概述 三、网络直销中存在的问题 网络直销与中间商的利益冲突 网络直销企业在实施供应链管理中的阻碍 2 3 网络直销企业的社会信用问题 1 网络直销企业树立品牌效应 实施供应链管理过程中遇到问题的应对策略 建设好网络直销渠道 妥善处理与原有中间商的关系 开发新的中间商——第三方网上支付平台 第一节 网络直销概述 四、网络直销中存在问题的应对措施 第二节　戴尔的网络直销案例分析 一、戴尔公司简介 戴尔（DELL）公司是全球领先的IT产品及服务提供商，总部设在美国德克萨斯州奥斯汀（Austin）。公司于1984年由迈克尔?戴尔创立，他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把必威体育精装版相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。在美国，戴尔公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场的主要个人计算机供应商。在亚太地区，该公司的业务覆盖了中国、澳大利亚、印度、印度尼西亚、韩国、马来西亚、新西兰、新加坡、菲律宾、泰国及亚太地区的其他国家和地区。 戴尔公司最早使用电话作为其销售渠道，通过电话建立了一种直接向顾客销售的模式。互联网出现后，戴尔公司很快看到了互联网交易的优势，于是又立刻把互联网作为分销渠道。戴尔公司之所以将其绝大多数业务通过互联网来进行，就在于他们已经学会了如何让顾客更容易采用电子化方式与企业沟通。企业级顾客以及消费者可以访问戴尔公司的网站，设计并配置自己需要的个人电脑。顾客下订单之后，这台个人电脑就按照订单生产，并在数天内装运给顾客。戴尔公司是最大的大规模顾客化生产的提倡者之一，并且也是最成功的企业之一。早在1999年初，也就是戴尔公司开始从其网站上接受电子订单两年左右的时间内，戴尔公司的日销售额就达到600多万美元。 第二节　戴尔的网络直销案例分析 一、戴尔公司简介 戴尔公司通过首创的革命性的“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。通过采用这种新型的方式，戴尔公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗，并能够始终保持与客户的密切联系。 戴尔公司于1998年进入中国市场，在1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心”（CCC），并在全国主要大中城市设立代表处，建立中国特色的直销模式。 第二节　戴尔的网络直销案例分析 一、戴尔公司简介 戴尔的直销模式显示了优于其大多数竞争对手的特点 1 由于同客户直接联系，戴尔能够得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈 第二节　戴尔的网络直销案例分析 二、戴尔公司的直销模式 2 戴尔的直销模式比其他计算机零售商节省了约25%～40%的费用 3 戴尔建立了一个专业推销小组，直接面对客户 4 改变了传统的价值链 5 戴尔直销模式真正的独特之处在于整个管理上的先进，表现在基于现代信息技术基础上的供应链管理 第二节　戴尔的网络直销案例分析 二、戴尔公司的直销模式 测试 配件准备 预生产 装箱 配置 订单处理 配送准备 发运 第二节　戴尔的网络直销案例